我们首先进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】，在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数。(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

那么我们使用旺旺回复顾客时有什么要注意的呢?

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。除此之外，小编还要提醒大家：

1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准;

2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应;

3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应;

4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

大家可以根据上面的路径来查看店铺的旺旺响应率，如果响应率太低，说明客服反应速度太慢，或者是客服人手不够，商家需要根据具体的原因来解决问题，并努力提高响应率。

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