一、客户人群分析：

1.聚划算、淘抢购来的客户属于精明能干、精打细算类型的，不是很明显的折扣估计不会心动;

2.而日常来的客户，需要跟紧产品的反馈，向他们推荐新品什么的估计成功率也高;

3.超出客单价很多的大额客户，单独剔出给予重点VIP客户的照顾。我们再更深入的了解老客户的人群，包括性别，年龄段，消费能力等(淘宝店铺客单价、购买者性别年龄分析)。

二、老客户营销：

1.粉丝积累

通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博，微信，微淘等，成为粉丝。把成交的客户放在一个地方给储蓄起来，有上新或者活动，可以在微信或者微淘等渠道发布产品信息，客户感兴趣的内容，平日里可以建立一些小额的优惠券，增加粉丝的活跃度。

2.会员等级

建立会员等级，针对不同等级会有不同的特权享受。可以分为普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员等，通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，提高客户对店铺的黏性，并为了享受更多的特权而提升自己的等级。

3.定期店内活动

定期进行店内优惠活动，增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式，比如打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对人群的活动。

1) 店铺会员日：设置某一日为店铺会员日，会员日当天某一门槛，系统自动满减。

2)完善店铺积分系统：购物时订单自动生成店铺积分，或者让客户以游戏的形式来店铺赚取积分，并且可以把赚到的积分使用在购物中。

3)积分兑换奖品：已有的积分客户兑换优惠券，使用积分免费购买店铺宝贝等，同时客户可以享有特殊的服务权益，比如：生日特权，快递优先，无理由退换货等。

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