一、可以控制旺旺响应率吗?

淘宝旺旺响应率并不能控制，只能尽量提高，行家也是如此。

二、响应时间怎么提升?

淘宝客服响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、工作量。

4、流量高峰期。非人为原因，比如上厕所接电话。

这里提供4点建议给大家参考进行改善：

1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况。

2、从能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训。

3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策。

4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定惩罚措施。

5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一，影响平均响应时间，在其他条件相同的情况下，越快的打字速度客服平均响应时间较短，所以我们需要培训服务的打字速度，客户服务培训定期速度，注册后加入月度评估指标，强制提高打字速度的服务。

客户服务打字速度必须不断练习和提高。客户服务应该提高打字速度的意识，在业余时间练习打字，商店会测试一个月4次，也可以在最前线的打字速度测试客户服务发布一定的物质奖励，在硬件消除影响响应时间的因素。

淘宝旺旺回复率的高低受很大因素影响，比如客服的能力、情绪，当时咨询的消费者人数等，所以，行家是不能绝对控制旺旺回复率的，我们只能尽量去提升回复率这个数据。

推荐阅读：

淘宝好评率低怎么处理？如何提高好评率？

淘宝直通车尺寸多少？淘宝怎么开直通车步骤？

淘宝单品退款率怎么看？有什么参考价值？