| 在淘宝平台上面也不乏有很多的竞争对手，但是有些卖家可能会进行不良竞争，选择故意给对手差评来提升自己店铺的权益，那么这种情况下应该怎么做呢?
1、判断评价的真实性，接受买家给的中肯指正 不是所有不好的评价都只能产生不良影响，有些中肯的评价是对我们产品的鞭策，是有利于店铺长久发展的，对于这种买家，我们要反而要感谢。 遇到这种评价，首先判断评价的真实性，确认买家评价的问题是否真实存在，确实涉及到这些问题的话要积极听取建议，避免再次出现不必要的问题。售后和客服要做好与顾客的沟通工作，避免出现新的沟通问题引发矛盾。 2、经过判断判定评价是恶意差评，并且有旺旺聊天记录或者电话录音等证据的话，可以申诉，官方申诉入口：https://guimi.taobao.com/ 如果是同行恶意差评的话是不会与客服沟通的，而且也拒绝退换货，尽量使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具，在对方明确表达“给钱才删差评”等类似的话之后，一边继续与其聊天拖延时间，一边截图举证进行申诉，证据充足的话删除的概率还是很大的。 3、在不良评价生效前，做好正面的可被接受的回复解释 如果店铺评分没有很快被拉低，那么对店铺全中的影响是不大的，不良评价带来的最大的影响是宝贝的转化率，我们要做的就是通过积极正面的解释来最大程度降低新买家的疑虑。 要知道，不是所有的不良评价都能修改或者删除，当面对不可处理的评价时，我们能做的是最快的速度解释回复，及时到位的回复可以有效降低不良评价对潜在买家的影响。 4、积极分析沟通诉求，适时进行二次沟通 有些买家在首次沟通时心情还处在暴躁易怒的状态，可以等买家心情平复之后在与其进行沟通。不管沟通结果如何，一定要表明歉意和改进的决心。 5、采用主动催评获取新评价的方式对中差评做下压、覆盖 对于同行缺乏证据的恶意差评，我们除了做好回复解释之外，还要主动催新评价，把中差评进行覆盖，尽量确保首页没有中差评，这样还可以将拉低的动态评分快速提升。 出色的店铺运营不仅仅把对评价的维护作为售后处理工作，而是作为日常工作。沉默用户往往是对商品满意的用户，他们的评价会明显提升潜在买家的下单转化率。 |
|
推荐阅读： |
淘宝竞争对手故意给差评怎么办？有什么方法？
2022-05-06 21:19:31
浏览
淘宝竞争对手故意给差评怎么办？有什么方法？
- 上一篇：淘宝营销词有用吗？有哪些？
- 下一篇：淘宝商家营销短信怎么退订？营销有什么技巧？
相关阅读
图文阅读
登录淘宝卖家中心，进入直通车管理界面。在界面上，商家可以清晰地看到直通车的当前状态，如果显示为“暂停”，则需要点击“开启”按钮进行激活。在点击开启按钮之前，商家需要确保账户余额充足，以便直通车能够正常投放广告。
2024-06-04 13:34:20
扣费是机器算法，商家的每调整一次会在后台计算，比如说调节的频率越高，那么计算频率也就越高，最后导致超级推荐平台无法揣摩你的意图，最后就造成没有流量了，你调的越频繁，越容易造成计算混乱，就算你提高了出价，也挽救不回流量。
2021-02-04 21:49:50
卖家用户在使用淘口令推广店铺或者是推广某款宝贝的时候，在进行口令设置的时候，内容一定要包含利益点或者是优惠内容，这样才能让对方更直观的了解到活动内容，然后愿意去复制粘贴，这边和大家进行举例说明吧。
2021-04-04 19:37:21
那么为什么一定要选择淘宝联盟呢?因为在这个里面我们能够看到非常多的天猫或者是淘宝的商品的信息，并且我们要知道在这里进行推广的商品，在价格上肯定是要比平台的来的更加的便宜的。
2021-06-30 15:20:37
首先淘宝卖家要新建商品计划，然后就可以选择新建智能投放和标准投放两个计划功能了。智能投放就是傻瓜式的，剩下的都是淘宝运营根据大数据进行自动调整的，或者是默认的就可以了，跟智能计划是一样的，没有很大的区别。
2021-05-01 16:39:14
通常来说网销宝的关键词起拍价在3毛到2元之间，而实际扣费就是比你实际排名的后一位高1毛钱而又不会超过你的预设价格。简单来说，就是扣费=起拍价。
2022-09-24 14:46:48
淘宝运营的工资是由多个因素决定的，包括个人能力、工作经验、所在城市、公司规模等等。一般来说，淘宝运营的起薪在3000元左右，但是随着工作经验的增加和能力的提升，薪资也会相应提高。
2023-03-28 17:52:49
参与此招商邀约的活动，商品报名需满足618星标商品活动招商要求，团长及官方审核通过后即可作为超级U选商品被打标推荐。对于团长和官方审核通过，且满足星标商品要求的商品，官方每天会重新依据商品按竞争力进行择优选品，叠加补贴等额外资源扶持。请保持活动期内价格、佣金满足门槛求。
2023-05-21 20:27:56
