| 淘宝的客服在回复问题的时候，很多人都会觉得比较慢，那么这个回复很慢会影响到扣分吗?一般来说回复很慢会影响到自己去扣分吗?下面就来详细说说我们是如何去进行扣分的，有想法的朋友来学习下吧!
淘宝客服回复率几点到几点 首次响应时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复内不算，系统自动过滤。 首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值。 平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值。 平均响应时间建议： 1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。 2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。 3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。 淘宝客服回复率多少达标 这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点: 1、生意是否繁忙。 2、是否店内有做促销活动。 3、客服的工作量。 4、流量高峰期。 5、非人为原因,比如上厕所接电话。 一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。 旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。 这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。 比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效,让客服绩效考核更加精确。 |
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淘宝客服回复率慢会扣分处罚吗？如何扣分？
2022-01-24 22:25:39
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淘宝客服回复率慢会扣分处罚吗？如何扣分？
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首先我们要制定好投放计划，对需要投放的人群进行智能投放计划，或者是进行自定义投放计划，以下是投放的两种方式。接下来我们就可以利用超级推荐功能的智能人群、拉新人群、重定向人群、达摩盘等多种选择进行圈选人群。
2021-01-07 21:17:46
对于这个问题，我是有话要说的，展现量指您推广宝贝在淘宝直通车展示位上出现的次数。即买家在直通车看到您宝贝的次数，展现量的高低直接影响您宝贝被点击的可能，有展现才会有点击量。展现量越高，带来的流量就越多，宝贝成交就越有希望。
2021-05-15 22:51:05
促进点击：以最大化的点击为优化目标，促达人数多于促进成交和收藏加购人数。如果是节日促销和预售等，想快速拉新，最大化获取流量，可以选择促进点击。
2021-07-02 17:02:18
招商团长是通过淘宝联盟账号识别,想要参加的商家可以在网上参加报名,报名成功后是不能够取消的,如有特殊的情况要与相关的人员进性联系,在站外营销推广领域具有一定的招商选品能力,为商家开通淘宝客推广商品的选品优化,营销策略制定,营销流量精准推送等服务的第三方服务群体 。
2022-07-16 10:46:45
优惠券是有使用时限的，大家可以看看自己的优惠券使用时间，在有效时间内使用掉就好了，如果未使用，优惠券将在活动结束后统一收回。
2022-09-27 13:38:11
这个是默认计划，所有淘宝客都是可以参与的，它没有任何的门槛，佣金一般是1-5%。主推的宝贝最多是设置30款，计划是不能删除的，但是大家可以去修改。这个佣金的比例最高是能设置为50%。
2022-07-10 13:40:09
精确匹配：举个例子，比如“汽车坐垫”关键词，如果是精准匹配，那么买家只有搜索“汽车坐垫”这四个字，并且顺序没有任何改变的时候你的宝贝才会被展现。
2022-02-05 23:27:11
