生意参谋退款率在哪里看?

我的退款率只能在淘宝PC端查看，打开电脑，登录淘宝网，进入淘宝卖家中心，找到数据中心一栏，点击“生意参谋”，点击“服务”选项，在弹出页面即可找到退款率。

退款率，有所下降，我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来，整个退款率直线下降，这时候可能是一个大的差距，来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前，售中，售后服务。

不管哪一方面出现问题，不防多去了解客人真实情况所以，针对问题去解决。

售前，售中，出现的问题，这个一般易处理，问题一般如下：客服态度不好，发错货，发错尺码，包装袋损坏等;可以针对这些细节去解决问题。

售后问题一般为：当时觉得不错，用了几次坏了!或当时没有拆开，刚拆开发现少了。或一直没有收到，也没有给回复。或收件时没有打开，一打开东西是坏的。等等此类问题，若是引起退款，这个是最大的亏损所在。

一般只有通过补偿或是直接更换，会减少成本;若是直接退款，会直接拉伸成本价。

如何降低退款率?

免费来回更换，同时补尝一些特殊的产品。(这一种可以在产品价相对高一些的情况下，若是九元或十元包邮的，直接退掉或补尝产品，不建议更换)

补尝产品差价，或是快递费用。当然，如果是特别低的，也建议直接退掉，或是补费用。若是产品发货价格还可以的，建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况，或是因为不喜欢不合适，发错货客人还喜欢的情况下)

直接赠送，同时推荐新的产品，若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说，客人都会同意的，一分价，购买两款产品很划算，每一个人都会算这笔帐的。

最后一点，为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意，不太高兴。可以在产品内放一个神秘小礼品，喜欢网购的人员，不是特别的问题，一般是不会随意退货的，他们要的就是能方便则方便，能有多省事，他们就会多省事。

各位淘宝商家们，首先要知道如何去查看淘宝退款率，然后就知道自己店铺的退款率情况怎么样了，如果退款率特别高的话，就一定要采取一些措施去解决问题了，不然肯定会有很大的麻烦。

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