一、概述

1.1、目的和依据

为更好地维护平台生态环境和健康生态，打击小红书专业号中存在的违规行为，保护小红书用户的合法权益;

根据国家现行法律、法规、规章、《小红书用户服务协议》《小红书专业号服务协议》《小红书社区规范》《小红书社区公约》等，特制定《专业号违规处置规则总则》。

1.2、适用范围

小红书平台内所有专业号，包含但不限于企业专业号、机构专业号、官方认证个人专业号、以及普通个人专业号

1.3、效力

本规则是对小红书平台规则的有效补充。小红书平台内所有专业号用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处置。

二、处置流程

2.1、违规判定

平台基于监管部门反馈、新闻媒体曝光、消费者投诉举报、系统识别、人工巡检抽查、其他业务线的联动判罚等合法合理手段发现违规线索，并根据相关平台规则对对小红书专业号用户进行违规判定。

2.2、违规处置

平台对反馈或发现的违规行为进行判定，根据本规则采取相应的处置措施，并将处置结果通过小红书站内信或者违规公示的形式进行通知

2.3、违规申诉

如专业号用户对平台判罚的结果不认可，可于处置结果通知到达用户之日起7日内通过客服平台或根据站内信中提到的申诉流程进行申诉。如超过7日未申诉的，视为接受处置结果

三、违规行为等级与处置措施

3.1、专业号违规行为等级

专业号平台根据违规行为的情节严重程度划分为以下等级：注意：针对不同的管控对象在划分为违规等级的具体标准和尺度时会有差异，处置结果会有不同，以系统实际处置结果为准。

3.2、专业号违规处置措施说明

小红书平台可根据违规行为的情节严重程度，采取包括但不限于以下处置措施：

3.2.1、拉黑主体

拉黑主体是指与该专业号及关联的主体(个人/个体/企业)解除协议，关闭专业号所有权益，清退账号并永不合作。

3.2.2、取消认证

专业号平台根据用户违规的违规情形和严重性，对其使用专业号认证的服务进行永久或非永久限制，关闭专业号所有权益、撤销认证标识并关闭认证申请通道，非永久取消认证的，待处置期满后再接受继续认证或重新申请认证

3.2.3、关停专业号权益

平台对专业号用户的所有或部分权益进行关闭或暂停，包含但不限于内容合作、私信通、门店认领等

3.2.4、其他处置措施

除上述处置措施以外的，平台还有权根据违规情节轻重及其造成的后果，采取平台认为有必要的其他处置措施，按照实际执行处置为准。

另外，专业号用户如同时出现专业号平台约束的违规行为及小红书平台其他规则规制的行为，则依据对应的规则进行并罚，以实际处置规则为准。

四、违规行为处置原则和管控范围

4.1、违规行为处置原则

4.1.1、多端并行处置

专业号某一行为同时违反专业号规则、小红书平台内容管理规则或其他各类管控规则中的两项或多项时，小红书有权分别按照对应的规则进行并行处置。

4.1.2、联动处置原则

专业号某一行为违反平台其他规则时，小红书平台结合违规情景对应规则给与处置之后， 仍有权根据本规则或专业号平台其他规则进行联动处置。

(举例：专业号笔记内容被判定违规，小红书平台根据社区管理规则处置后，还有权根据专业号平台规则采取暂停/取消认证等处置措施。)

4.2、违规行为管控范围

4.2.1、专业号资质违规管控规则

资质违规是指用户在申请专业号认证时上传的资质材料不符合国家法律法规的要求或平台的相关规范。

常见问题包含但不限于虚假资质、资质注吊销、资质过期、资质不全、经营异常、企业主体名称不一致、企业法定代表人/负责人不一致、违反平台禁入规定和其他违反平台规则的行为。

4.2.2、专业号风险行为管控规则

风险行为管控规则既包含单账号风险行为管控，也包含多账号风险行为管控

单账号风险行为违规：包括但不限于用户在使用专业号各项功能/权益过程中，透传的信息、提供的服务以及自身身份角色违背相关法律法规或平台规范(如以医疗相关技术人员/军人身份售卖商品;在专业号认证介绍页面宣扬违规信息等)

多账号风险行为违规：包括但不限于小红书平台通过系统识别排查、用户投诉、管理部门通知等方式，判定用户利用平台规则漏洞批量申请注册专业号以发布不合法或不合规内容影响平台健康发展。

4.2.3、专业号与小红书电商违规联动管控规则

小红书判定商家在经营过程中出现违规行为，有权对店铺绑定的专业号进行联动处罚。

4.2.7、专业号与小红书社区治理联动判罚规则

专业号在运营过程中，违反小红书社区管理规则，受到处置之后，小红书有权视情况根据专业号平台规则对该专业号进行联动处罚。

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