淘宝飞猪对商家延迟发货等行为如何规定？附规则

2023-07-09 22:25:07

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淘宝飞猪旅行对于延迟发货的情形有详细的规定，本次我们将对飞猪商家延迟发货的行为进行解读，来看详细内容：

第十八条【延迟发货】【适用情形】“旅游优惠券/会员卡”、“旅游购物/纪念品/旅行用品”类目使用物流方式寄送给买家的商品，卖家在买家付款后实际未在七十二小时内发货;

或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家实际未在约定时间内发货。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

【市场管理措施】卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最低不少于五元，最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以扣除保证金的形式支付。但存在以下情形的，飞猪不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

(一)滥用延迟发货规则发起赔付申请的;

(二)经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，飞猪要求卖家立即停止发货的。

一、规则中的“预售”商品如何认定?发货时间以什么为准?

预售商品，是指卖家使用飞猪预售产品工具发布的商品，该商品遵守《飞猪预售商品管理规范》。预售商品的发货时间以商品详情页面显示的发货时间为准。

二、规则中的“定制”、“其他特殊情形”等另行约定发货时间的商品的发货时间如何认定?

发货时间以卖家商品描述页面为准。若卖家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后72小时内进行发货(定制类商品需在买家首次要求交付后的三天内进行发货);

若卖家描述或双方约定的发货时间不明确，则按卖家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。

举例：若属于“其他特殊情形”可另行约定发货时间的商品，但未描述或约定发货时间，则卖家需在买家付款后的72小时之内发货。

若属于定制类商品，但未描述或约定发货时间，买家在付款后首次向卖家旺旺提出交付，则卖家需在买家提出该交付要求后的三天内发货。

若属于定制及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，发货时间描述或约定为“大概X天、X天左右、X天后”等情形，则卖家需在买家付款后的“X”天内发货。

三、“其他特殊情形”是指?

包括但不限于参与淘宝官方营销活动的商品。

四、卖家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，违约金如何计算?

举例1：商品实付金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需向买家支付违约金的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费的金额)，因违约金最高不超过500元，所以这笔交易卖家需要支付违约金500元。

举例2：商品实付金额为10元，邮费是5元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需向买家支付违约金的金额算法是10*30%=3元(不包括邮费的金额)，因违约金最低不少于5元，所以这笔交易卖家需要支付违约金5元。

五、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立, 飞猪卖家怎么支付违约金?

按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额(不包括邮费的金额)的百分之三十计算，最低不少于五元，最高不超过五百元。

举例:同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2600元，卖家需向买家支付违约金的金额算法是2600*30%=780元，因违约金最高不超过500元，所以卖家需要支付违约金500元。

六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，卖家怎么赔?

按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额(不包括邮费的金额)的百分之三十计算，最低不少于五元，最高不超过五百元。

举例:同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2600元、800元、10元(不包括邮费的金额)，卖家需支付的违约金的金额算法是2600*30%=780(上限500元)，800*30%=240，10*30%=3(最低5元)，共500+240+5=745元。

七、卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看违约金?

当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货";或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货"，在维权成功的情况下，淘宝通知支付宝公司从卖家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金。

八、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到飞猪，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。