苏宁易购售后服务有哪些？

1、提供30天包退、365天包换的服务，前提是用户购买了带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品如果出现了性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能的故障)，那么自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

2、商品范围包括大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器)及生活电器。

3、服务的有效期：用户收货(系统显示送货服务完成之日)次日起算，例如用户在2023年3月1日收货，则2023年3月2日—2023年3月31日可以退货，2023年3月2日到2024年3月1日可以换货。

有哪些规则？

1、如果手机、数码、IT商品通过软件升级以后可以排除的故障，只需送到当地生产厂家指定或者特约售后服务中心升级即可，不予退换货；

2、没有经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现了故障或者损坏，不予退换货；

3、假性故障或者因为顾客使用环境影响使用效果的，经核实确认没有性能故障的，不予退换货；

4、因个人使用不当造成商品损坏的，不可以进行退换货；

5、运营商合约机的手机产品，均不能参加无理由退换，商品如果经厂家授权机构或网点确认存在质量问题，可在15天内提供换货服务。(因运营商要求手机卡与手机需绑定，故换机后需您至营业厅办理换绑手续);

苏宁易购的售后服务保障是非常不错的，但是享受的时候有一定的条件，这就需要用户多多注意，不然就无法获得平台的保障了。

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