第一章 概述

第一条 目的与依据

为保证平台双十一活动期间的经营秩序和用户的购物体验，依据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则。

第二章 活动总览

第二条 活动简介

1、活动主题：11.11 小红书买买节

2、活动时间：2022年10月24日 20:00:00 - 2022年11月13日 23:59:59

3、活动概念：小红书交易扎根于社区中，在这里人们分享生活方式，建立连接，并通过交易获得生活体验。

因此今年双11推出极具社区感的「小红书买买节」，主张来小红书跟着一群会买的KOL，买到对的东西，让多元生活方式创作者(KOL)搭建起用户和商品之间的桥梁，营造出更适合社区的交易体验。双11来小红书买买节，「跟着买，就对了!」。

4、C端利益点：

平台承担：99-20券&299-30券;

商家承担：跨店每满减300-50;

5、商家准入门槛、活动信息和玩法等详尽信息，请点击查看《双十一招商文档》、《双十一商品笔记指南》。

第三条 活动节奏

第三章 服务要求规范

第四条 店铺客服服务

1、客服模式为「商家自主客服」的店铺，应如日常安排客服做好店铺接待。若店铺有达人合作直播、商品主推等促销，甩/手建议适当延长服务时长，提升用户购买体验。大促期间的客服考核同日常无调整，详细：《小红书商家自主客服服务管理规则》

2、客服模式为「平台代运营」的店铺，根据大促节奏将有3天在线接待时间在日常基础(8点-24点)上作延长，延长时段分别为：

2022年10月24日24:00:00 - 2022年10月25日01:00:00;

2022年10月31日24:00:00 - 2022年11月1日01:00:00;

2022年11月10日24:00:00 - 2022年11月11日01:00:00;

第五条 平台客服服务

1、平台商服在线时效，根据大促节奏将有3天在线接待时间在日常基础(9点-24点)上作延长，延长时段分别为：

2022年10月24日24:00:00 - 2022年10月25日01:00:00;

2022年10月31日24:00:00 - 2022年11月1日01:00:00;

2022年11月10日24:00:00 - 2022年11月11日01:00:00;

2、工单处理时效，在大促期间同日常保持一致。商家应在工单发起的24H内进行处理，若超时未提供有效解决方案的或无回复的，平台有权依据用户诉求介入处理;

第四章 交易流程规范

第六条 发货履约要求

1、订单发货时效

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间支付的订单，甩/s小红书平台商家可根据自身服务能力合理设置发货模式为现货或者预售，发货时效要求以商家在商家管理后台选择的为准。

模式设置：商家管理后台>菜单栏-商品>商品列表>设置物流模版和发货时间https://ark.xiaohongshu.com/ark/product/items/list;

发货操作：商家管理后台>菜单栏-交易>订单管理>订单发货;

发货规则：《小红书第三方商家发货管理规则》;

预售规则：《小红书第三方商家预售业务管理规则》;

注意，双十一活动结束后，商家需要及时设置发货模式为日常要求;

2、揽收时效要求

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间发货的订单：

内贸商品：对应的揽收时效由24小时调整为48小时，即商家发货后的48小时内，对应物流单号在相应物流公司官网有第一条揽件物流信息;

保税商品：揽收时效同日常考核标准，商家发货后的48小时内，对应物流单号在相应物流公司官网有第一条揽件物流信息;

直邮商品：揽收时效同日常考核标准，商家发货后的72小时内，对应物流单号在相应物流公司官网有第一条揽件物流信息;

3、物流信息更新时效要求

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间发货的订单：

首条物流信息更新时效要求：商家发货后，在相应物流公司官网显示“已揽收/揽件”等信息后的首条物流轨迹信息更新时效由24小时调整为48小时;

国内运输段物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间(甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过120小时，其他除香港、澳门、台湾地区的地区超过72小时)。

4、超期发货处理

若商家有超期发货行为，平台将依据《小红书第三方商家发货管理规则》处罚。若有不可抗力因素导致的商家无法在规定时效内发货，商家需做好超期报备，避免店铺受到处罚。

报备路径：商家管理后台>菜单栏-商品>商品列表>设置物流模版和发货时间;

报备指导：《超期发货报备操作》;

第七条 售后时效规定

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间，商家收到消费者发起的售后申请，须按照平台要求对用户发起的申请进行响应，本次时效如下：

1、退货退款申请商家超时未处理：售后时效要求不变，自消费者申请退款之时起，普通内贸商品商家未在48小时内处理，跨境保税商品、跨境直邮商品商家未在72小时内处理的，默认商家同意消费者的退货退款申请并通知消费者退货。

2、退货退款申请商家超时未确认收货：自消费者填写退货运单信息之时起，商家应按下列时间中较早者处理：

① 普通内贸商品10日内，跨境保税商品12日内，跨境直邮商品13日内;

② 物流轨迹显示签收后2日内。商家超时未处理的，默认商家同意消费者的退货退款申请，系统自动退款给消费者。

3、换货申请商家超时未处理：售后时效要求不变，自消费者申请换货之时起，所有类型商品商家未在48小时内处理的，默认商家同意消费者的换货申请并通知消费者换货。

4、换货申请商家超时未确认收货：自消费者填写退货运单信息之时起，商家应按下列时间中较早者处理：

① 普通内贸商品10日内，跨境保税商品12日内，跨境直邮商品13日内;

② 物流轨迹显示签收后2日内。商家超时未处理的，默认商家同意消费者的退货退款申请，系统自动退款给消费者。

除上述时效调整外，其他考核及违规管理标准继续执行《小红书第三方商家售后服务管理规则》。

第八条 订单确认收货时效规定

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间发货的订单，甩/手发现订单确认收货的的相关时效同日常不变。自商家在小红书确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，系统自动确认收货。

发货地为境内的订单(包括境内保税区)：10天

发货地为境外的订单：30天

除上述时效调整外，其他考核及违规管理标准继续执行《小红书商品交易时效规定》。

第五章 活动管理规范

第九条 活动

1、在活动前或活动进行过程中，商家如在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现违反平台协议规则或平台有理由认为其存在潜在风险的情况，平台有权随时取消商家活动资格。

2、商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品，一经发现，平台有权随时取消活动资格并按“扰乱市场秩序”进行处理。

3、平台有权视活动情况对活动节奏进行调整。商家需要在报名期间、活动期间均满足本次活动规则要求，否则平台有权拒绝商家参与活动。

4、不同活动玩法报名时间和活动时间具体以活动报名页为准。活动玩法如有进一步规则、协议、活动说明的，商家还应同时遵守具体玩法的单独规则、协议、活动说明。

第十条 价格

若商家出现通过抬高商品价格、虚假优惠折价等方式，套取平台活动补贴，或者获取其他不当利益等价格违规行为，平台将按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行处理。

如导致消费者向平台申请差价补偿，平台有权酌情向消费者进行补偿，该补偿产生的费用由商家承担。

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