1688表示，四川受泸定地震灾害影响，导致部分市/区的商家发货能力受到不同程度的影响，无法进行正常物流配送，为了给买卖双方提供更好的交易体验;

针对影响区域的发货时间做如下特殊规定，平台将视实际影响情况，新增或删减适用区域，延长或缩短适用时间的订单，请及时关注。

收货地址/发货地址在四川省甘孜藏族自治州泸定县、四川省雅安市石棉县的订单，付款时间或应发时间在2022年9月4日00:00:00到2022年9月15号23:59:59的实物商品订单，系统将自动从商家的发货履约考核指标中剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理。

1688建议，若目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议提前与买家旺旺沟通协商发货时间。如买家发起投诉，建议商家在投诉后台留言反馈受地震灾害情况影响无法发货，以便平台核实处理。

设置店铺公告：建议商家根据自己发货实际情况，在店铺公告或者旺旺自动回复中，告知买家当前发货情况，避免产生交易纠纷。合理调整商品约定的发货时间。

同日早些时候，1688发布了关于疫情等不可抗力售后超时延长说明公告。公告称，受疫情、自然灾害(洪水、台风、地震等)等影响买家无法退货或商家无法签收退货，导致买家退货自动超时或商家未签收超时退款。

考虑到买卖家在售后场景的退货退款诉求，平台会参考卫健委公布的疫情高风险地区以及买卖家实际退货退款能力评估输出售后延长地区，并对命中的地区执行延长售后超时机制。

其中，退货退款状态为“等待买家退货”，且平台评估买家所在的退货地受疫情等不可抗力影响暂时无法完成退货，平台将等待买家退货超时从7天延长至14天。

退货退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”，且平台评估卖家所在的退货签收地受疫情等不可抗力影响暂时无法签收并退款，平台将等待商家签收并退款超时从7天延长至14天。

对已发起且已流入到该阶段的退款单不做延长，维持当前的超时机制;对已发起还未流入到该阶段的退款单会执行延长。

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