第一章 活动节奏

第一条：2022年小红书6.18活动节奏如下：

第二章 发货时效

第二条：活动期间发货时效平台不做额外调整。物流相关说明和违规情形请参考《小红书第三方商家违规积分管理规则》第三条严重违规说明(十四)物流造假和第四条一般违规说明(七)超期发货。

第三条：618活动期间， 受疫情影响区域发货规则详情请参考《疫情期间发货规则说明》。

第三章 客服值班规范

第四条 ：客服模式为「商家自主客服」的店铺，大促期有两天在线接待时间需延长。

1.第一波，配合开场后每满减支付的时间，建议时效如下：2022年5月31日8:00:00-2022年6月1日2:00:00，即5月31日当天值班至次日(6月1日)凌晨2点;

2.第二波，开场延长，配合开场后每满减支付的时间，以下时间服务时长平台将在系统上设置延长，请商家做好客服轮班安排。具体时间为：2022年6月17日8:00:00-2022年6月18日2:00:00，即6月17日当天值班至次日(6月18日)凌晨2点;

3. 其他时段需正常接待;

更详细大促期间客服操作预案，请前往小红书学习中心—帮助中心了解

客服值班要求：https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1532?jumpFrom=www

大促常见咨询场景：https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1533?jumpFrom=www

或学习 客服常用界面-ARK商家管理介：

https://school.xiaohongshu.com/lesson/video/33503dafe4a646eabd819047262696e3?type=VIDEO&jumpFrom=school

第五条：客服模式为【代运营客服】的店铺。

大促期间于6.1凌晨和6.18凌晨延长关线2小时，6.1上午和6.18上午提前开线1小时，其他日期维持08:00-24:00不变。即：

2022年5月31日服务时间为：早上08:00-凌晨02:00

2022年6月1日服务时间为：早上07:00-晚上24:00

2022年6月17日服务时间为：早上08:00-凌晨02:00

2022年6月18日服务时间为：早上07:00-晚上24:00

第四章 仲裁工单处理时效

第六条：2022年6月1日00:00:00至2022年6月20日23:59:59期间产生的仲裁工单，商家均需在用户发起投诉的24小时内处理完毕，若超时未回复的，平台将按照消费者诉求对订单进行相应处理。

第五章 价格

第七条：2022年6月1日00:00:00-2022年6月20日23:59:59为6.18活动商品的价格保护期，其销售价格不得低于6.18正式活动期间的价格或预售价格(二者以价格较低者为准)(不适用于平台发起的官方营销活动)。

如违反前述要求，或出现通过抬高商品价格、虚假优惠折价等方式，套取平台活动补贴，或者获取其他不当利益等价格违规行为，平台将按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行处理。

我提醒：如导致消费者向平台申请差价补偿，平台有权酌情向消费者进行补偿，该补偿产生的费用由商家承担。

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