1、重点报备规则(必读)

报备提交时间：不得晚于应发货时间，否则将无法提交报备申请;如果您的应发货时间为2月22日17:00，则您必须在此之前完成报备!这一点很重要哦!

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期间，包裹超期后的48小时内，商家仍可报备;

同一包裹最多可以报备两次，即，可以延长两次发货时间;

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期间，报备次数延长至4次;

报备审批通过后，平台将按照报备成功后的恢复发货时间考核发货准点率;所以不是报备完了就一劳永逸了，发货晚了，照样认定为超期;

最晚恢复发货时间：系统将按照商家选择日期当天的23:59:59作为最晚发货时间;

仅接受线上报备，不接受其它形式报备;

对于报备成功的包裹，商家应妥善处理消费者咨询避免升级，平台有权视严重程度采取措施;

2、报备需要提供的资料

报备声明：下载模板后以图片格式上传：

https://dc.xhscdn.com/0c75e0601fe119ec8d4f621eb3d3e5e42e2c25fc.docx

报备凭证：以图片形式上传 报备凭证视不同报备原因而不同(详见下页)，但均应包含如下主要信息：

正确的公司信息;

公章;

明示影响周期;

店铺页或商详页对发货时间调整的告知;

包裹ID：从超期发货页面导出。

3、平台接受报备原因及对应凭证

提前说明，以下两项不属于不可抗力

直播导致销量剧增，来不及发货>>>不接受报备

库存不足>>>不接受报备

凭证需包含：正确的公司信息、公章、明示影响周期、店铺页或商详页对发货时间调整的告知。

以下情况不接受报备或申诉：

缺货、超卖：即使商家已经外呼消费者→商家应该遵守承诺，要么备足库存再卖，要么设置延迟发货或预售;

未及时上传单号，即使已经发货了：必须第一时间上传单号，否则消费者无法看到物流轨迹;

单号上传错误或者快递选错，实际已经发了：选错了，消费者则无法看到物流轨迹;

ERP系统问题导致订单同步问题：仅接受平台原因导致的同步问题，如果是ERP供应商的问题→商家应该与ERP供应商积极解决;

无实际意义的申诉理由： 包括但不限于“这次不知道，下次不会了”、提供无关的照片、申诉本身不提供任何理由和资质等;

频繁搬仓;

正常仓库搬迁和盘点接受事前报备，但是不接受超期后，再申诉;

报备时长太久;

4、如何操作报备?

1)进入Ark发货管理→异常订单管理→订单超期报备

2)进入Ark发货管理→异常订单管理→订单超期报备

批量导入刚才导出且筛选后需要报备的包裹;

根据实际情况选择最晚发货时间，通过后，平台将按此考核是否超期。

3)如何查看报备结果?

“超期报备数据查询”：查看报备结果和记录

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