“天猫无忧购”是天猫2016年整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链&服务能力后，强力推出的服务品牌。服务涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景，覆盖几乎天猫所有品类及商品。

具体服务承诺包含：“极速退款”、“极速退货”、“上门取件”、“送、装、修无忧”、“一键求助”等，消费者可进入天猫商品详情页，便可简单识别该商品支持的服务。

以眼下主打的极速退款和上门服务为例，买家申请7天无理由退货，系统会自动响应通过;如果你是T2级别以上的天猫会员，天猫就会先垫付退货款给买家。如果需要上门安装服务，可以召唤天猫上的“喵师傅”。

现在看到的无忧购更像是一个养成系的产品，未来还会打包进更多的想象力。将无忧购拆解为“三横九纵”：三横包括质保、送装无忧、极速退货退款三个维度，而九纵则是要深入到每一个纵向的行业，电器、手机数码、家装、母婴、生鲜等等。

“每一个纵向我们会考虑到哪些是消费者最感兴趣的，对他们是最有价值的，不管别的竞争对手有没有做，投入有多大，我们也会逐步去推。”

天猫无忧购有哪些特点?

1)引入特色“保险 ” 解决行业售后痛点

为解决特定行业典型售后问题，“天猫无忧购”联手商家、保险公司、服务商，推出多个特色“保险”方案。用商业手段解决行业问题，为消费者利益“投保”。

“1年免费换碎屏”、“美妆60天过敏包退”、“纸尿裤宝宝60天红屁屁包退”……通过分析行业数据，“天猫无忧购”连同商家和保险公司推出了一系列独具特色的消费者权益保障方案。

2)服务广泛

天猫无忧购家装专享送货入户和预约安装服务，电器专享预约配送、预约安装和送货入户服务。

3)担保交易

其流程为：注册会员——挑选店铺——确认店铺——预约交易——申请资金担保——签订合同并交接网店——确认收货交易完成。

4)严格、真实的把控店铺信息

天猫店铺信息100%真实，易铺无忧严格把控店铺信息，让用户直接提问全面了解店铺，并且所有提问及时回复。

5)价格透明

直接沟通，杜绝“吃差价”。即买家交纳预约金即可交易!先验证店铺信息，再预约交易，信息真实，沟通及时。

通过上文，我们对天猫无忧购有了个大概的了解，我们也可以从文中看出，天猫对天猫无忧购有着相当严格的把控，所以消费者可以放心在天猫无忧购上买东西了!

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