一、优惠计算器是什么

优惠计算器是一款可帮助客服快速查询店内商品优惠信息的工具。当消费者咨询商品优惠、价格的相关问题时，客服可以通过该工具计算，并将优惠明细截图发给消费者，从而更快速地解决消费者营销&价格相关问题，进而提升客服答疑效率，提升消费者转化。

二、优惠计算器在哪儿

千牛工作台共设4个工具入口，你可根据方便的操作习惯选用：

1、千牛工具栏入口*1

千牛工具栏【优惠计算器】icon(建议更新至千牛最新版9.11，下载链接：

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.11.01N).exe)

2、智能客服插件入口*3

智能客服插件-咨询宝贝-优惠计算器

智能客服插件-推荐宝贝-搜索商品-优惠计算

智能客服插件-热销宝贝-点击预览宝贝详情-优惠计算

三、优惠计算器使用流程

1、通过千牛面板的4个入口调起优惠计算器

注意：自千牛工具栏入口打开的中心区域工具与右侧智能客服插件入口打开的工具仅样式不同，功能操作上没有差异。

2、输入关键词搜索店内宝贝，点击商品卡片上“+”号打开选择商品规格和数量弹窗，填写完毕后点击“确定”添加对应商品卡片至已选择商品栏。

3、查看优惠明细

在已选择商品栏勾选想要查询的商品组合，点击“查看优惠明细”进入结果展示页。

4、查询结果呈现

结果展示页可查看【当前优惠】及【大促优惠】，你可以点击页面中对应的tab切换查看。

当前优惠：用户立即下单购买时可享受的优惠和预计到手价。

大促优惠：当待查询的商品处于大促预热期时才出该tab，支持客服提前查询大促正式开卖时商品组合可以享受的各类优惠及预计到手价。

四、注意事项

1、适用商品范围

优惠计算器目前仅支持现货商品最终优惠价查询，适用于单品查询及多品查询场景，预售品查询敬请期待

2、商品sku信息选择

因不同sku、商品数量都会对可用优惠和商品价格产生影响，请务必提前和消费者明确

每件待查询的商品均需选择商品sku及数量信息，否则无法进入优惠计算结果页

3、用户授权(非必要操作)

1)当消费者无可用个人专属优惠(如，红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等)时，优惠计算器直接展示消费者仅购买当前商品时的到手价

2)当消费者有可用个人专属优惠时，对应优惠会隐藏。客服可点击「邀请授权」给消费者下发授权卡片，待消费者点击「同意」后，客服可通过「刷新页面」查看完整优惠明细。

注意：用户授权为非必要操作，每天客服最多向消费者发起2次授权。消费者同意授权对该店铺所有客服均生效，有效期为用户授权后的24小时，期间针对该消费者的个人专属优惠查询无需重复授权。

4、计算结果解释

1)预计到手价结算结果

A.相关优惠计算结果是消费者仅单独购买已选择商品组合时的参考价格，用户实际购买时可能存在优惠变动、凑单后优惠金额分摊等情况，请注意提示用户其最终优惠价格需以实际下单页面展示为准

B. 预估到手价与用户在手机淘宝APP购物车选中该商品(仅选中对应商品)后展示的优惠后价格一致

2)优惠信息

A.可用优惠信息：优惠明细包含店铺优惠(优惠券、满减满折)、跨店满减等不涉及用户资产的公开优惠，可直接展示出结果;

为了更精准计算消费者可用的优惠和预估到手价，优惠计算器还支持计算消费者的个人专属优惠(如，红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等)，若消费者可用优惠中包含上述个人专属优惠，对应明细会隐藏，需要消费者授权后客服才可查看

B.不可用优惠信息：目前不可用优惠包含店铺优惠券、店铺满减满折、跨店满减、购物券、红包等，消费者不可用的个人专属优惠不会直接展示，需要用户授权之后客服才可查看

5、计算结果告知客服截图给消费者时，请特别留意优惠说明的语言，诸如查看明细里说明“相关优惠计算结果是用户购买对应商品的参考价格，用户实际购买时可能存在优惠变动，凑单后优惠金额分摊等情况，请注意提示用户最终优惠价格需以实际下单页为准。”

建议可设为快捷短语提高工作效率。

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