大促就意味着要整合客服、宝贝、促销和物流等环节，所以一定要注意活动需求定位、活动策划、后方准备、流量引入、提升转化率、刺激再消费等多方面。

1.需求定位

需求定位不同，准备自然不同，各家店根据自身的情况事先设定了不同的目标，诸如打造爆款、培育老客户、吸引新客户、强化品牌影响力、清仓甩卖等各有所想。甚至于有店主希望通过大促来练兵，提升店铺的软实力水平。

若是以打造爆款为主，在大促前此款宝贝就需要预热，成为店铺引流款或畅销款，等大促时再设置醒目、刺激购买的宣传标语和心动价格，并在大促过程中实时更新直播爆款商品销售状态。再以吸引新客户为例，着重点应放在如何将访客转化为店铺会员，诸如满多少赠送VIP权限，享有再次购买商品几折的权利。

或是一些小招数比如“包邮卡”将新用户转化为忠实用户，下次该用户再次购买时第一反应是己经付费的“包邮卡”店铺。当然，老客户对一些成熟的店铺卖家更为重要，开发一个新客户的成本和维护8个老客户的成本相抵。

培育老客户，降低推广成本，销售量稳定增长是通往大卖家的必经之路。比如可以用工具实现店铺积分系统来维系老客户，将老客户的每一次进店后的消费行为和分享推广行为转化为积分的动力，这个积分可以在老客户二次购买的时候抵现使用，刺激老客户的回头购买和帮助店铺主动做微博分享推广。分享后买家就获得事先设置好的积分，并再后续购买中抵现使用。

2、后方准备

兵马未到，粮草先行。在这样一场大规模的促销活动中，选择活动商品无疑是重中之重，一款符合当前消费需要的商品无疑会给促销活动增添无限光彩。那商品准备将从哪些方面着手呢?

(1)结合店铺特色、季节变化选择最能被卖爆的商品，确定一个合格的价格在活动开始前把商品上架，设置好促销价格，在店铺的所有宝贝描述中海报宣传，增加活动的渲染力。该效果可以用营销工具中得海报、团购等工具进行设置，但宝贝描述页面的内容不可太多，不得超过2M，否则打开会很慢。

小贴士(以双十一大促为例，这样安排自己的时间，其它大促照推):

1、尽量在11号12号做一个区域排序，尽量集中力量去处理那五大城市的订单

2、在11-12号去更多关注申通圆通的处理情况，一发现爆仓，马上进行转件(所以最好有2-3家后备力量)

3、要求系统及软件提供方给予最大支持，并提前清理系统历史数据，将服务器压力降到最低

4.寻求一些小快递及区域配送公司的协助(按区域订单算)保证客户体验是第一位的。

5、全公司各部门尽可能的到一线帮忙，并提前做作业准备(并要求外援提前练兵)以缩减成本及提升客户体验。

3、活动策划

确定了活动商品完成设置后就需要一个活动策划，年底促销一般是以圣诞节、元旦、过年等节日作为活动主题作为活动方案。促销方案应从如下几个方面准备：

前面在店铺中对活动进行海报宣传等但具体的促销方案还是得有，围绕活动主题在淘宝的帮派、bbs等地方对活动的具体内容进行软文推广，加强活动的宣传效果。同时也可以利用上淘宝服务平台的一些微博、站外推广软件进行宣传。

在活动方案形成后就需把活动具体执行下去，那来执行方案的肯定是下面的员工了，接下来就需对员工进行一个活动内容的相关培训与指导。我们从以下几个方面进行讲解：

(1)首先需要对促销优惠括动具体方式进行讲解如图第一步中的几个方面，让员工对活动有一个全方面的了解。

(2)其次需要对括动中使用到的软件熟悉，比如用的比较多的限时折扣、满就送、营销工具平台、超级店长等都卖家括动用到非常多的软件。

(3)第三就是加强对客服技巧与技能的培训，加强操作的熟练度与问题解答的专业性。好的客服会让活动效果好很多。

做好培训一切都是为了向买家提供更好的服务，但是我们再活动中还是难免出现这那的差错。为了向买家提供好的服务休验，我们得做好问题的解决方案。

应急情况需要有所准备，比如断货了怎么办，物流没法及时配送如何解决，系统出现故障怎么说等等都需要事前做好准备;其次在服务过程中买家对服务进行投诉怎么解决，是否有相应的文档及预案;自助购物说明是否在店铺首页预告，宝贝详情页面说明.

4.流量引入，吸引新客户

流量是店铺生存之本。虽说大促时淘宝平台已经在外围拉了很多流量引入网内，但如何将网内流量转化为自己店铺流量更为关键。就目前来说主流拉流量的做法无非是直通车十钻展+老顾客群发。

但是大促期间中小卖家如何高效使用手中的银子呢，大促前几天，去关注一下大卖家的词是怎么设置的，你就跟着怎么设置，一定能有所收获。

另外，在大促前就针对性的做好店铺的引流款宝贝，到时候单个宝贝的流量来了，再通过店铺的促销活动拉动店铺整休流量。举个简单例子，一个女装宝贝，销售额不同，所占的排名和吸引的流量也是天壤之别。

5.提升转化率

同样的流量，两家店铺的成交单数绝对不同，不光因为各自的客观资源比如类目属性等不同，更重要的是转化率的差别直接影响成交额。

据数据统计，一个客户进入淘宝到最后下单，他总共浏览了180个页面，这个过程中很多卖家都有均等的机会展示，但哪一家更有水平把这个意向买家给劫持在自己的页面，这就是权力的差别了。

所以上面提到的这些商家们一定要注意这些问题，毕竟多做点准备，省的有变化来不及去做。经营好一家店铺并不是全部靠资金的，也要花费时间和精力精心准备的。

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