(一)发货规则

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间买家付款的订单，卖家需符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘特物流发货规则》处理。

1.一般要求

(1)卖家需在2022年2月10日23:59:59上传真实的物流单号，并保障买家可在48小时内查看到订单的物流更新信息(比如揽件、中转、派送、签收等);

(2)卖家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间发货的订单，虚假物流轨迹相关判定标准如下：

商家上传的商品物流单号自揽收后72小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)，偏远地区除外;或商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过96小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外。

2.特殊要求

(1)定制、活体、预售等特殊商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

(2)参加“春节不打烊”营销活动的活动订单以日常发货时间要求为准;

(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准;

(4)疫情等不可抗力影响发货的以平台公告为准。

(二)交易流程调整

1.确认收货超时：

2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：

(1)通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货;

(2)通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货;

(3)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天,疫情相关订单以平台公告为准;

(4)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘特交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/售后流程：

①买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

b.卖家未点击发货状态下，等待卖家确认超时同日常12小时;

c.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

d.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

e.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

②卖家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。

(三)其他

1.坏果包赔、破损包赔、坏单包赔、过敏包退、红屁屁包退、30天包退等业务临时调整

对于消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，同上述“交易流程调整”所述内容。

2.服务考核规则调整

卖家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间之间客服响应数据不计入考核指标，订单支付时间在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间，物流指标根据上述平台发货考核要求进行调整。

本公告自2022年1月12日进行公示通知，2022年春节期间有效。

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