一、淘宝商家发空包怎么惩罚？

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处理投诉：买家可以通过淘宝平台提交投诉，说明实际收到的包裹是空的或者包裹中的物品与订单不符。淘宝平台会对投诉进行调查，并与卖家协商解决方案。

扣除淘宝信用分：淘宝平台会对发空包的商家进行信用扣分。信用分是商家在淘宝上的重要指标之一，扣分会导致商家的信用度下降，可能会影响到店铺的排名和买家的购买意愿。

暂停或关闭店铺：对于严重违规的商家，淘宝平台有权暂停或关闭其店铺。这是一种更严厉的处罚措施，意味着商家将无法在淘宝上继续经营。

惩罚金或赔偿：根据投诉的具体情况，淘宝平台可能会要求商家支付惩罚金或赔偿买家的损失。这旨在保护买家的权益，对商家进行经济惩罚，并给予买家一定的补偿。

二、买家可以索赔吗？

当买家发现收到的包裹是空的或者包裹中的物品与订单不符时，可以通过淘宝平台提出索赔申请。以下是买家可以采取的一些措施：

提交纠纷申请：买家可以通过淘宝平台提交纠纷申请，说明实际情况并提供相关证据，如照片或视频。淘宝平台会介入调查，并根据调查结果给予相应的处理和解决方案。

申请退款：如果确实是发生了发空包的情况，买家有权要求全额退款。淘宝平台会根据双方的沟通和证据来判断并处理退款请求。

维权举报：买家在淘宝平台上可以选择举报违规行为，包括发空包等。淘宝平台会对举报进行调查，并采取相应的惩罚措施。

总而言之，淘宝商家发空包是一种严重的违规行为，淘宝平台会根据投诉情况对商家进行相应的惩罚。处理方式包括扣除信用分、暂停或关闭店铺，要求支付惩罚金或赔偿等。买家可以通过淘宝平台提出索赔申请，要求全额退款或举报违规行为。

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