朋友们在网上买东西，碰到难题的话，如果店铺客服不回复的话，可以去找服务平台客服处理。

1、打开拼多多APP，挑选正下方选择项，随后点击进来寻找《拼多多官方客服》就可以对话，如果是小程序《拼多多》，就必须点击《个人中心》-《我的消息》，挑选《拼多多官方客服》对话。

2、能够拨通拼多多客服电话，消费者热线电话：021-61897088，4008822528，店家热线电话021-61897188，客服工作时间为9:00-20:00。

3、还能够把订单信息点开，拉下去，那边有一个投诉两字，点击进来将你要想反映的难题写进去，等待服务平台来帮你处理。

4、还有一种方式便是检索在关注手机微信公众号“拼多多”，进到手机微信公众号，点击右下角按键“服务平台客服”，挑选“联络服务平台客服”，随后点击进来，在提示框中键入你的问题，便会有技术专业的客服帮你解决。

之上方法都能够联络到平台网站投诉店家客服，可是大家投诉的情况下一定要留意留有直接证据，沒有直接证据即使你是恰当的也不起作用。

其实，空包货是等同于假货的产品，处罚力度是特别大的。对于空包货，假货商品会被永久下架，严重的限制该售假店的资金提现也会扣押部分的保金以及贷款余额等给买家进行赔付，平台从而给用户交代。

如果顾客已经在店铺买到东西，收到货后发现是空包货假货。在个人中心的界面点进去，选择设置按钮。进去设置的意见反馈，然后说明情况。

最后，会看到常见问题。在常见问题里面选择那个质量问题，具体详情可以根据实际情况来填写，要配上清晰的图片。举报的情况要属实不可以有虚报假报的现象。

要是遇上恶意评价，各位可截图保留证据上公众号联系客服进行反馈。遇上举报，先要注意收录证据，证明并非是商家方的责任，然后可以提供证据并联系客服进行申诉，假如举证后仍然被判定为过错放，可以上论坛进行发帖说明，来进行核实及处理。

其实现在有很多人在从事差评或者恶意投诉的工作，让不少新商家遭受损失和欺骗，对于不懂的行的新手，往往会被拿住，其实，这里面有部分人的想骗钱有些是竞争对手派来搅局的，遇到这种事，首先就是保留证据，最好能引导出买家说出理由。

当然作为商家如果被投诉，大家要看是否是自己的原因，如果是无心之过可以跟顾客这边及时去沟通解决，如果是有意为之，那被举报了肯定是要受罚的，当然也不排除有人恶意搞你，这时候就需要保留好证据。

以上这些就是处理的解决办法了，所以当自己的合法权益受到侵害时，一定要保留好证据去投诉，但是对于恶意投诉的也是会被平台责罚的。平台是商家和消费者都有保护自己的权益的规则的，所以大家只要遵守规则就没啥大事了。

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