| 为了提升淘宝/天猫消费者的购物体验，降低消费者因不满商家发货速度而默默流失的风险，已于2023年11月29日起，平台将逐步面向所有淘宝、天猫卖家，符合以下条件，发起发货相关代客投诉。 1、订单延迟未发货或未揽收，且已生成了催发货或催揽收任务工单。 2、订单已完成退款，且退款原因为以下之一：未按约定时间发货、缺货、发货速度不满意。若消费者选择其余退款原因，平台均不会代客发起投诉。 3、对应的催发货或催揽收任务工单从未代客发起过投诉(包括卖家未回复工单消费者直接退款、卖家已回复工单消费者未不认可直接退款)。 此类代客投诉，若投诉成立，仅赔付不处罚，且不记入平台判责率指标。 FAQ 1、工单已经代客投诉过，消费者退款后，是否会重复发起投诉? 答：不会。若任务工单超时未回复、卖家回复无法同意赔付、卖家回复方案消费者不认可等已代客发起过投诉的订单，退款后平台将不再重复代客发起投诉。 2、订单延迟未发货，但并未产生催发货或催揽收任务工单，消费者退款后会代客投诉么? 答：不会。目前退款后代客投诉仅针对已生成任务工单且从未代客投诉过的订单，未产生工单的订单，退款后不会代客投诉。 3、消费者退款时选择了“多拍/拍错/不想要”，退款后会代客投诉么? 答：不会。平台只针对订单已完成退款且退款原因为以下之一：未按约定时间发货、缺货、发货速度不满意。若消费者选择其余退款原因，平台均不会代客发起投诉。 4、若是消费者原因导致的订单延迟发货，消费者申请未按约定时间发货、缺货、发货速度不满意退款，我该如何举证? 答：若实际因消费者自身原因退款成功(如商家可以发货期内正常发货，消费者主动要求延迟发货/主动表达过退款诉求不需要商家发货等)，但消费者错选退款原因未按确定时间发货、缺货、发货速度不满意导致代客投诉成立; 您可以提供对应的凭证，投诉成立的6天内可以进入【千牛卖家中心】-【交易】-【我要申诉】进行申诉。 |
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淘宝催发货/催揽收工单消费者退款代客投诉操作步骤
2023-12-04 10:54:00
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淘宝催发货/催揽收工单消费者退款代客投诉操作步骤
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今天为大家介绍淘宝云客服，这是淘宝平台中的一种岗位，各位淘宝用户们只要符合条件就可以申请成为淘宝云客服。那么报名的流程是什么样的呢?下面我们一起了解一下。
2023-02-21 12:49:19
第一条 本规范为《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关规定的补充规则，本规范中有规定的管理情形，按照本规范相关内容执行;本规范未规定的管理情形，按《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容执行。
2021-12-09 21:15:12
首先在浏览器中搜索“淘宝”，然后登陆你的账户。登陆账户之后，点击上方的“千牛卖家中心”，然后进入淘宝卖家中心。进入淘宝卖家千牛平台之后，点击右侧的”召唤客服“。
2021-03-04 20:19:34
千牛是阿里巴巴旗下的一款综合性电商管理软件，用于卖家进行店铺管理和订单处理等操作。在千牛中，分流是指将订单分配给不同的工作人员或部门处理的过程。
2023-06-30 22:40:48
淘宝退款编号和订单号是不一样的，不过两者有一个共同点，都是系统随机生成的唯一标识，能够让商家快速找到该笔退款的订单，从而提升店铺处理退款的效率。
2022-04-27 23:33:03
意思是运费设置故意超出正常费用水平。例如商品10元，南京到上海运费通常是6元，卖家设置运费50元，这种场景就涉嫌运费虚高问题。出现了这个问题也可以按照下面的方法去投诉。
2022-09-10 22:05:01
首先，我们需要知道的是，淘宝举报是需要一定的规则和流程的。如果我们不按照规则和流程来进行举报，那么就很有可能会被判定为无效举报。比如说，我们在举报时需要提供足够的证据，如果我们只是单纯的口头举报，那么很有可能就会被判定为无效举报。
2023-06-26 20:50:59
关注人数已达上限：淘宝对每个用户关注店铺的数量有一定限制，当你已经关注了很多店铺时，可能会达到关注上限。在这种情况下，你需要取消一些已关注的店铺，然后再关注新的店铺。
2023-06-20 22:00:37
即使没有受到处罚，但是，也会导致跳失率过高，关键词转化率过低、页面停留时间缩短等不利影响。若是较为严重的话，会对店铺的标签产生影响，对个性化搜索流量有影响。
2022-05-06 13:27:02
