一、生鲜&食品行业“24小时发”服务介绍

为了提升消费者购买生鲜&食品商品的发货体验，保障消费者权益，行业筛选符合极速发货优势，满足极速发货要求的商品，打标“24小时发”服务标识(以下简称“服务标识”);打标后商家可获得额外流量扶持，商家须按照标识承诺履行该服务，同时支持商家自行修改。

二、服务权益说明

符合服务标识条件的商品会有额外流量扶持，同时会在主搜筛选、在主搜透标、在详情页有明显绿标展示促进下单转化。

三、打标计划上线时间

2023年11月20日起，分品类分商家陆续上线。

四、服务打标及取消说明

(一)打标说明

【商家范围】淘宝网及天猫经营类目包含生鲜、食品的商家。

【打标商品要求】

1、商品类目：水产肉类/新鲜蔬果/熟食、零食/坚果/特产，粮油调味/速食/干货/烘焙，咖啡/麦片/冲饮，酒类，茶、购物提货券、餐饮美食卡券等，不包含电子凭证商品等非实物商品。

2、商品类型：近3天24小时内揽收率≥90%的商品。

注：24小时内揽收率=24小时内已揽收的交易笔数/已付款的交易笔数*100%。

(二)打标取消说明

1、商家主动退出：商家可主动取消该服务或申请部分商品取消该服务(详细操作见下述FAQ);

2、履约要求：须满足全店打标商品近3天内24小时内揽收率(以下简称“履约率”)≥90%，如不满足，则自动取消服务展示;如需恢复服务展示，继续满足该要求即可(无订单的日期顺延一天)。

五、服务保障

打标商品，如支付后超过24小时未发货，则需要按下述规则进行处理：

1、如为天猫商家，则须按照《天猫物流时效管理规范》“违规管理”中的相关要求进行处理。

2、如为淘宝网卖家，则须按照《淘宝网发货管理规范》“违规处理措施”的相关要求进行处理。

温馨提示：为鼓励商家能够承诺更快的发货时间，平台会调整未及时发货相关的赔付标准，赔付比例由5%下调至1%，预计23年12月中下旬上线，具体以规则公示为准，敬请期待。

六、常见问题(FAQ)

1、如何部分商品取消该服务?

天猫商家入口：天猫千牛商家中心-物流-物流服务-物流时效表达-发货时效-更多设置-表达模式设置-编辑商品【删除】;如果想要增加商家可以点击【添加商品】。

淘宝网卖家入口：淘宝千牛商家中心-交易-物流服务-物流时效表达-更多设置-表达模式设置-编辑商品【添加商品】;如果想要增加商家可以点击【删除】。

注：淘宝为不表达模式设置，在商品清单中的商品为不表达的商品。

2、如何全店取消该服务?

天猫商家入口：天猫千牛商家中心-物流-物流服务-物流时效表达-发货时效-更多设置-发货时效表达开关【关闭】 。

淘宝网卖家入口：淘宝千牛商家中心-交易-物流服务-物流时效表达-更多设置-发货时效表达开关【关闭】 。

3、特殊情况如何处理

(1)我们仓库每周日不上班发不了货怎么办?碰上假期放假怎么办?今天的单量爆单发不完怎么办?

天猫商家入口：天猫千牛商家中心-物流-物流服务-物流时效表达-发货时效-更多设置。

淘宝网卖家入口：淘宝千牛商家中心-交易-物流服务-物流时效表达-更多设置。

①今天的单量爆单发不完：可以打开【今天不表达】，那么全店的品今天都不表达。

②仓库每周日不上班发不了货：可以选择【每周几不发货】对应的天，比如星期日，那么全店的品星期日都不表达。

③碰上假期放假发不了货：可以选择【哪几天不发货】对应的日期，比如选择1月1日-1月3日，那么全店的品这3天都不表达。

(2)我的快递每天下午15点来取件，等快递回传揽收要到下午17点;那么我每天15-17点的单子都做不到24小时发货，那怎么办?

支持by时段设置不表达，具体操作如下：

天猫商家入口：天猫千牛商家中心-物流-物流服务-物流时效表达-发货时效。

淘宝网卖家入口：淘宝千牛商家中心-交易-物流服务-物流时效表达。

点开设置不表达时段→选择对应时段，如设置15:00-17:00，那么每天15:00-17:00期间全店的品都不表达。

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