一、服务能力分项退款处理方法

目前淘宝服务市场退款的方式只有两种，一是和服务商协商退款。二是通过官方介入来退款。具体的操作方法为：首先进入我的服务—第三方服务要关闭的就点该软件服务含有子项目，点击展开后面就有个关闭的，直接点关闭。

如果对方拒绝退款，这时候选择投诉，注意：在这里提醒大家一定要在前期注意收集证据，包括电话录音、聊天记录截图、合同信息、银行或者网上转账记录等，以便后期维权。

二、服务能力分项有哪些?

1、商品体验

商品DSR(商品评价)=近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数。

此数据与DSR得分中取值180天的商品服务分统计时间范围不一样哦。

2、物流体验

a.揽件及时率

揽收及时率=近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量 / 近30天应揽收订单量;

特殊情形：使用发货时间工具或官方预售工具考核逻辑以工具设置承诺的发货时间前完成揽收，特殊时段(如双十一和春节、国庆节等)以平台官方发布的调整发货时间公告为准。

不纳入统计的订单类型 ：

淘宝服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单、已发货但选择无需物流的订单等订单。

b.物流评价即物流DSR(部分类目考核)

物流DSR=近30天物流服务被评价的总星数 / 近30天物流服务的被评价次数;

此数据与DSR得分中取值180天的物流服务分统计时间范围不一样哦。

3、售后体验

a.仅退款自主完结时长

淘宝仅退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数

b.退货退款自主完结时长

退货退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数

c.仅退款占比(展示)

仅退款占比=近30天自主完结仅退款笔数/近30天自主完结退款笔数

d.退货退款占比(展示)

退货退款占比=近30天自主完结退货退款笔数/近30天自主完结退款笔数

4、纠纷投诉

纠纷退款率=近30天(售中 售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数

5、咨询体验

即阿里旺旺回复率，阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。

想要提高服务能力分，我们在处理退款方面，就要积极一些，消费者要退款，要及时处理，同时，尽量减少纠纷投诉率，这样对提升服务能力分项是有很大的帮助的。

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