| 其实很多淘宝卖家也想要去了解一下淘宝售前客服到底应该怎么做，另外也要掌握相关的技巧，我这就来给各位淘宝售前客服们详细的介绍，希望对各位有用。
1、淘宝售前客服接待用语 面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。 2、淘宝客服面对客户的询问 淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。 3、淘宝售前客服的推荐 淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。 4、淘宝客服面对客户议价 议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。 5、淘宝客服核实地址 这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。 6、淘宝客服道谢 其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。 7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进 对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交。 有什么技巧? 1、首次快捷语设置：提升首次响应时间; 2、日常话术的快捷语设置：可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间; 3、转接需要注意：如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长。 |
|
推荐阅读： |
淘宝售前客服怎么做？有什么技巧？
2022-02-21 20:14:43
浏览
淘宝售前客服怎么做？有什么技巧？
- 上一篇：淘宝客服回答问题技巧，怎么做？
- 下一篇：淘宝售后怎么做好？客服售后怎样做好？
相关阅读
图文阅读
天猫商家特色服务达标占比口径，一般是指近30天已购买特色服务且履约达标的支付订单量/近30天店铺支付订单量(近30天统计周期:T-30~T-1)。
2023-02-03 21:07:50
错放类目和属性：这种情况属于高度不相关的违规行为，会直接没有展现的机会；处理方法：必须改正，没有商量!标题滥用关键词：标题是用户了解商品信息非常重要的环节，当然要符合相关性的规则。
2021-02-06 11:24:02
主要出现在电子电器产品、交通工具、机械、建筑产品等产品之中。具体是指消费者向厂商购买商品(产品)的同时从厂商处得到的一种服务,该服务是指厂商针对该产品在一定期限内因产品质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的服务，但要取所需零件的成本费。
2022-06-05 14:26:12
随着每年3.15爆出的淘宝售假卖家中含有淘宝金冠店铺和品牌商，很多朋友开始怀疑淘宝金冠店铺可信吗?我们都知道金冠店铺是指完成了50万次以上的交易并获得50万个买家好评的店铺，我们称为淘宝金冠店，起点非常高，以50万为基点。
2021-11-16 20:36:49
可以到人才网上找找招聘直播模特的信息，或者找一些级别比较高一点的店。他们招模特都会有一个页面写着招聘的。然后直接投递简历，等待面试就可以。
2021-12-09 14:52:51
店铺完全关闭或者已经被封停：在这种情况下，卖家账户已经被封停或店铺已经被关闭，无法进行与卖家的联系，因此也无法查到该旺旺号。
2023-05-15 20:47:03
衣服的颜色、质地才能够真实的展现出来。同时还可以看到一些买家将自己的试穿后的效果图也上传，这时候就更好啦，因为连大小、尺寸也会有一定的把握，以及衣服和肤色的搭配程度，都会比较好的展现出来。
2022-02-13 15:08:29
我们打开软件，进入工作台，然后点击我的;来到我的页面，然后点击消息提醒及订阅;来到免打扰页面，可以设置打开或者关闭，还可以设置接收旺旺通知的时间段。
2022-04-27 11:48:23
