1、为了避免恶意行为，淘宝商家一定要正规运营，检查自己店铺内的所有商品有没有问题，平时不要做一些违规行为，给人抓住把柄，这样才能进行有效反击。

为了防止恶意的下单行为，商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度，以此减少损失。

2、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。

但是这时候商家一定不要让客服生动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。

3、如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台台发货程序发货，以免违反平台规定。

但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记泉。

如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。

同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。商家还要注意，不要佛系等待结果，要积极跟进平台处理进度。还可以査看疑似客户的订单，如果发现多个店铺遇到此种情况，可以联合反映，加快平台处理速度。

4、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。

具体操作步要是：淘宝卖家中心﹣营销中心客户运营平台客户管理客户列表。然后选择恶意下单的淘主用户，将其选择添加禁止购买“即可。

怎么投诉?

1、最先联络顾客退款申请并不退换货的缘故，由于“做贼心虚”这名顾客一直在数日的時间内沒有一件事开展一切回应，这个时候我基础能够明确它是一起典型性的恶意订单恶性事件。

2、登录淘宝网，点一下我的淘宝，拖到最下边，顾客服务下有一个“投诉管理方法”，点一下它进来投诉。

3、填好好的投诉规定，最好有截屏表明吧，无论有木有实际效果，就试试吧。

4、拨通网店客服电話，但是实际上网编想说的是，在线客服实际上也不太管用的，因此不论是在网上投诉还是在线客服投诉，好像全是没有什么結果的。

5、最好是的方式便是和顾客好好地商议，不必威协他，尽可能妥协，给他们一点小好处;

最好是的方式是先商议以后再根据投诉的方式处理，针对恶意订单务必要果断的解决。

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