正常来说售前的接待量在500-700之间，售后在200-300之间，这个流量是可以服务好顾客的在忙就不好说了;

当然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回复时间还很快，售后可以接待到500以上，没错是8小时的。

一般来说淘宝客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，销售量才能上去，提成才能高呀。

要是按照销售量算提成，接待800多人倒是可以，这个工作其实熟练了，也能接待的很快的。不过要是固定工资的话，这个接待量有点大了，接待800人，就是比较熟练的客服也会感觉相对忙一些的。

和什么有关?

1、客服接待分析

(1)咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

(2)接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。

(3)询单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。

2、客服销售分析

(1)销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。

(2)销售量：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数。

3、淘宝客单价分析

(1)客单价：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。

(2)客件数：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。

4、成功率分析

(1)询单->次日付款成功率：询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。

(2)询单->最后付款成功率：询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。

5、工作情况分析

(1)答问比：客服消息数/买家消息数。

(2)回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。

(3)慢响应人数：慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。

(4)首次响应时间：本客服对客户第一次回复用时的平均值。

(5)平均响应时间：本客服对客户每次回复用时的平均值。

(6)平均接待时长：本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。

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