第一步：如果还没有确认收货，可以直接申请退款的。而确认收货后需要退款则需要申请售后。

第二步：对于已经确认收货和已经发货的订单，申请售后，有两种退款方式。一种是不喜欢商品售后退货退款，一种是因为商品质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。

第三步：如果是质量问题不退货直接退款的话，可能会出现对方不同意。可以要求客服介入调查的。

第四步：对于已经付款但是未发货的订单可以直接申请退款，一般经过客户协商后可以马上完成退款了。

第五步：一些申请退款的常见问题下面都有解答的哦，实在不懂就问云客服吧。

破损包退怎么弄?

天猫超市破损无忧不一定不用退货，如果商家已经很明确的要求这个商品就算是破损的也要退回的话，那么是必须要进行退回的。但是邮费是由商家承担，而且消费者在天猫超市的订单，如果出现了破损问题，符合破损包退的范围，天猫超市会在三个工作内之内，向消费者赔付10元无门槛店铺优惠。

非生鲜商品退货流程：

1. 天猫超市严格遵循相关法律规定，对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件，自买家收到商品起7日内可退货：

A：商品出现相关法律规定中的非人为质量问题;

B：商品有完整的外包装，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品);

C：天猫超市严格遵循相关法律规定，对所售商品履行退货的义务：

家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全，敬请您保留商品外包装7天。

D：所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。

未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品，我们将无法受理。

E：如需退货，请在收到商品后7天内联系我们。

2. 以下情况无法提供退货服务

A: 任何非天猫超市出售的商品;

B：无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售;

C：为了您和他人健康安全，化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题，不接受退货;

C：商品外包装不完整或损坏，产品不完整，标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

D：超过相关法律规定中规定的退货的有效期;

F：由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

G：擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。

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