如果商家拒绝退换货，或是拒绝进行合理的赔偿，那么消费者可以找淘宝官方客服进行投诉。注意投诉的时候，要把订单号、产品图片或者视频等证据发给客服，然后等待淘宝官方客服处理即可。

投诉淘宝商家的方法有两种：

1、可以拨打9510211投诉，接通后转接人工就可以投诉，淘宝人工客服是24小时在线的。

2、在淘宝app上选择【官方客服】进行投诉，打开淘宝APP后，选择【我的淘宝】，进入页面后，选择【官方客服】，转接人工客服后在对话框中输入投诉内容，发送相关证据，等待客服处理即可。

目前确定的会进行赔偿的情况有：

1、商家延迟发货，赔付面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。除了向买家赔付，而且还会扣除店铺的分数，每次扣1分。

2、商家缺货。赔付金额是商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

怎么办?

淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。

如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。

如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理。

(如订单未确认收货申请退款，订单交易成功的0-15天内申请售后)。

退换货涉及的运费争议：

1、买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由卖家承担。

3、卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者您根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的。

交易做退款处理，退货运费由卖家承担。

若卖家需要取回商品的，应当与您另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

4、您根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。

除非得到卖家的明确同意，您不得使用到付方式支付运费。

退货后，卖家有收货的义务。

5、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，您应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

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