公告称，部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定。

公告显示，订单收/发货地址在下述表格区域内，且订单付款时间或应发货时间在表格“开始日期、截止日期”范围内：【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除，买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

若买家投诉成立且赔付违约金，卖家可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。针对受疫情影响结束地区的订单，须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件。

淘宝网建议卖家，若商家因疫情原因无法发货，且未在下述表格区域内，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。合理设置发货合约时间。及时对店铺商品设置区域限售。

订单收/发货地址在下述区域内，且订单付款时间或应发货时间在下述“开始日期、截止日期”范围内的，按照下表执行特殊发货要求：

重庆市重庆市忠县、四川省达州市通川区、陕西省铜川市宜君县、陕西省铜川市耀州区、陕西省铜川市王益区、陕西省宝鸡市岐山县、陕西省安康市旬阳市、陕西省安康市汉滨区、山西省长治市长子县、山西省忻州市保德县、山西省吕梁市离石区、山西省吕梁市方山县、山西省临汾市安泽县、山东省泰安市宁阳县、山东省泰安市岱岳区、山东省济宁市嘉祥县开始日期2022年11月30日，截止日期待定，最晚发货时间待定。

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