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怎么提高?

牢固专业知识，灵活应变，给出有效的建设性意见将进一步提升客户满意度。初步了解过后，客户往往希望听见客服给出专业的意见指导。

在线客服需要加强自己的业务水平，根据自己的知识储备灵活应用，及时总结巩固经验，根据辅助客服管理系统查询，为客户排忧解难，提出有针对性的建议。说到底，还是需要客服人员不断提升自己的业务水平。

对待客户积极主动，及时跟进情况，不要让客户长时间等待。客户犹豫的时候，客服人员绝不能犹豫，要给客户留下办事靠谱的好印象。

认真聆听客户的话语，学会倾听，精准提供指导，对于不确定的问题不要长时间绕弯子更不要推脱责任，可以选择事后回电继续沟通，但是要明确告诉客户这一点，并且落实到位。

最后就是要注意一个客服人员基本的素养，做到态度温和，有耐心去对待每一位客户，把服务放在首要位置。客服人员真心对待他们，一定能增强客户好感，提升客户满意度。

做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象。

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