| 淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的一个岗位，对于店铺的成交转化、用户体验有着非常重要的作用，一般都需要专业的人员才可以胜任。有些团队专门为淘宝店铺培训了客服人员，承接店铺客服外包的服务，帮助商家解决客服难找的问题，那么淘宝客服外包业务怎么接？ 一、淘宝客服外包业务怎么接？ 1、在电脑上进入淘宝网页后，登录平台账号，在首页上方找到【卖家服务市场】。 2、进入之后在页面中找到【客服外包】，点击会跳转到另外一个页面。然后根据自己的目标选择合适的商家，比如说【新店客服】。 3、当进入需求页面的时候，要确认需要【活动客服】还是【包月客服】、要多少人、服务时间是多久，在合作之前一定要问清楚，沟通好。 4、确认好合作的细节之后会签到合同，根据要求会履行期内完成，如果觉得不满意地方可以及时沟通，当完成之后还能进行评价。 二、工作内容有哪些？ 1、每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求。 2、及时了解促销的动态，因为店铺可能会有一些促销活动，作为客服人员，要及时的了解活动规则，尤其是新上架或是新下架的商品，这样能够对活动页进行下架和更新，另外还要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。 3、了解店内爆品、促销品，对卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。 淘宝店铺客服是需要专业的人员，这样才能带给消费者更好的体验，如果自己没有这方面的资源，找第三方外包其实也是不错的选择。 |
|
推荐阅读： |
淘宝客服外包业务怎么接？工作内容有哪些？
2022-09-27 23:15:58
浏览
淘宝客服外包业务怎么接？工作内容有哪些？
相关阅读
图文阅读
客服外包行业的费用模式一般情况会有三种模式：第一，纯底薪模式;第二提取一定比例的销售提成后;第三就是底薪+销售提成。而第三种是比较常见的费用模式。
2022-10-07 17:58:53
如果知道访问者可能搜索什么信息，就可以确定如何使用宽泛的关键词和含义较窄的长尾短语来定位这些搜索，长尾关键词是长尾理论在关键词研究上的延伸。
2021-08-31 16:11:44
帮助卖家通过社会属性、淘宝属性、行为偏好等多视角分析人群特征。从而在店铺装修、商品风格、商品定价等各方面更精准的到达目标用户。
2021-07-09 20:12:00
通俗说购物金是“线下充值卡”，它不属于单用途预付费卡。购物金是商家利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值，消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。
2022-01-02 15:10:09
淘宝，作为中国最大的网络购物平台，拥有海量的商品信息。对于卖家来说，了解自己店铺中宝贝的数量，以及如何通过优化策略来提升宝贝的曝光率和销售量，是至关重要的。本文将详细介绍如何查看淘宝上的宝贝数量，并探讨相关的优化技巧。
2024-03-16 11:06:21
都可以。使用菜鸟裹裹进行淘宝退货具有便捷性。菜鸟裹裹作为阿里巴巴旗下的物流服务平台，与淘宝等电商平台深度整合，提供了从退货申请到物流跟踪的一站式服务。
2024-06-13 13:16:51
点击该功能之后，在页面里面也就会出现一个叫做“订单先&账期保障”这样的一个功能，点击该功能，选择淘宝账期保障这样的一项服务，然后再点击开通，那么我们的淘宝店铺也就成功开通了账期保障这样的一项服务了。
2022-10-22 23:58:20
淘宝作为中国最大的电商平台之一，为无数卖家提供了一个广阔的销售渠道。然而，对于卖家而言，库存管理始终是一个关键问题。其中，“淘宝精准库存”这一概念逐渐受到卖家们的关注。那么，淘宝精准库存到底需要多少钱?
2024-04-21 10:38:27
一般客服指的就是售前跟售后客服，工作内容就是帮助买家了解产品、购买产品。如果是售后的话，就比较麻烦，一般是处理退货、换货、投诉一些售后问题。
2023-05-22 09:42:32
