1、经由“淘宝官网”投诉。打开浏览器搜索【淘宝】官方平台，点击并打开，跳转至官网【首页】，点击界面中的【联系客服-消费者客服】并登录，便可进入到【客服小蜜】咨询界面;

在聊天页面中输入【在线客服】，成功与官方客服对接后，在咨询页面向客服讲述具体投诉内容就可以等待官方解决了。

2、在【淘宝app】进行反馈。搜索并打开【淘宝】app，转入到主页面并完成登录，点击右下方【我的淘宝】，进入到“我的”界面，选择页面中的【官方客服】，进入【客服小蜜】页面，在咨询界面输入【投诉商家】;

咨询页面便会跳出购买过的订单，选择所需要投诉的物品订单进行投诉;但要是没有找到所对应的产品订单，也可以在对话框里输入【在线客服】，转接客服寻找帮助。

3、拨打淘宝官方客服电话寻找帮助。打“9510211”淘宝官方客服电话进行投诉反馈。人工客服的服务时间是：周一到周日早上七点至凌晨一点。

如果对客服的解决结果不满意或是不认同的，还可以通过消费者协会进行维权。

1、通过12315微信小程序进行投诉。

(1)登陆微信后，搜索【全国12315平台】小程序;

(2)进入该程序后，选择【我要投诉】，查看《投诉须知》后，按下【同意】键;

(3)接着转入到【请选择投诉单位】的页面，之后选择所需投诉的软件总公司所在地，与填入该app主体公司的企业名称(企业名称，可以通过天眼查、爱企查等app中直接查找所需投诉的软件名称即可);

(4)随后选择与投诉平台对应的企业，再次确认该企业经营范围等之类的信息;

(5)接着转入到【业务信息】页面，补充具体的投诉内容，填完后点击提交即可。

2、通过消费者申诉热线进行投诉。通过【12315】热线寻找帮助，只能在平台客服上班时间拨打，才会有人员接听的。

在线客服接听电话的工作时间为：法定工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外，在拨打消费者申诉热线时，需要加上商家所在地区/要投诉的app公司总部注册地的城市的区号的，也就是【区号+12315】。

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