一、发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法：

未超过72小时的订单，可以等等，可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息，无揽收信息。帮客户补发，并【记录丢件】，并备注。大促情况下，可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件，查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。

二、揽收超时的定义

无物流信息：什么物流信息都没有。以快递的官网查到的结果为准。有时百度和ERP里查到的不准。

无揽收记录：同上

超时不更新物流：已揽收，但中途不更新物流，或派件中超过好几天的。

三、谁处理

所有客服负责处理

售后和客服主管负责监督

淘宝只有得不到回复才能先联系卖家。2日内未答复的，应当申请延期收货。2天内没有回复，直接申请退款，淘宝帮你办理退款。

加班包是每个人都要认真对待的，物流一直处于包的状态。如果包裹长期处于被收取状态，可以联系卖家核实情况，友好协商，询问卖家是否缺货，预计发货时间。聊天工具联系不到卖家可以给卖家打电话，多方联系不到可以申请退款。

被收取是指卖方没有发货，或者卖方通知快递公司快递公司还没有收到货物。

收集包裹的原因可能是:

1.卖家告知快递员，快递员没有在家里提货(快递员提货时间大多集中在下午)

2.卖方尚未交付货物(可能是拍摄的货物缺货/或卖方没有时间交付)

如果订单要发货:

1.点击【提醒发货】或直接联系卖家确认发货;

2.如果在大促销期间，部分快件信息可能会因交易量突然增加而更新缓慢，请耐心等待;

3.也可以申请退款。如果卖家在申请后48小时内没有办理，系统会自动退款。但是如果卖家点击发货，退款会自动关闭，可以根据需要决定是否再次申请退款。

如果要接收订单，建议点击查看物流:

1.如果物流显示是在途，请耐心等待或直接联系物流公司;

2.如果货物尚未收到，无法联系到卖方，可以在交易自动确认收到并向卖方付款之前，将收货时间从【仅退款】延长或申请退款至【未收到货物】，以避免资金和货物造成的损失空。

淘宝加班出价可能是因为货还没发出去，也可能是货已经发出去了，但是淘宝上没有显示物流信息。所以在这种情况下，买家一定要先联系卖家看看是什么情况，再决定是否退款。

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