淘宝小蜜是一种人工智能服务系统，淘宝的会员用户可以在淘宝的任意界面上找到淘宝小蜜，向淘宝小蜜咨询自己在购物中遇到的各种各样的问题。

根据阿里巴巴公司的统计，淘宝小蜜推出之后，在短短三个月的时间里，就接待了将近每天四百万的用户，大多数的用户选择了想淘宝小蜜咨询而不是传统的拨打客服热线。这样看起来，淘宝小蜜的工作能力可以说是相当于三万个人工服务热线。

消费者可以很容易的找到淘宝小蜜并且快速的向淘宝小蜜咨询自己遇到的问题，大大的省去了拨打客服热线的时候排队的时间。

根据阿里巴巴的数据显示，淘宝小蜜还会根据消费者的行为来预测消费者需要的服务，有时候在消费者还没有向淘宝小蜜咨询的时候，淘宝小蜜就把消费者所需要的信息发给消费者了，这大大的提高了工作效率，使消费者能够在最短的时间内得到自己所需要的信息。

淘宝小蜜还可以帮助消费者充话费，查天气预报，买机票。只需要淘宝用户的一句话，淘宝小蜜就能帮用户进行话费充值，整个过程仅仅需要五秒钟。

介入申请退款有用吗?

客服小蜜的工作内容包含了代替人工客服解决消费者的一些常规问题，如有了解自己的物流信息，申请退款和售后，有运费险的就退运费险。还能查看天气，以及进行话费充值，机票预订等多种服务。

当你询问客服小蜜无法解决你的问题时，消费者还可以通过找淘宝人工客服来解决问题。比如退款这种常规的工作，一般情况下都是按照流程去进行操作，客服小蜜会告诉你流程，那么你按照这个流程去做问题就解决了。但是如果商家不愿意退款，按照相关规定的话，会有人工客服介入去处理。

客服小蜜不能强制退款，如果卖家不退款，可以申请淘宝客服介入，让客服来判定谁输谁赢，如果买家赢了，卖家就要退款。

另外，淘宝小蜜是智能化客服。在正式上岗之前，已经通过各种测试。可以快速有效地帮助买家解决购物问题，给消费者们带来良好的网购体验。淘宝小蜜还会自动学习，努力提升服务质量。

推荐阅读：

淘宝店铺美化怎么做？多少钱？

入驻淘宝逛逛需要哪些条件？有什么优势？

天猫企业资质都是真的吗？认证的店靠谱吗？