一、一般应该遵循以下处理的原则

1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担;

2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;

3、与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;

4、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担;

5、如果出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。

二、淘宝商品描述不符问题的举证

1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;

2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

有什么处罚?

1、卖家描述不善剧情轻度的，第一次停售产品不罚分，第二次停售产品一般违规行为扣5分钟，第三次删掉产品一般违规行为扣六分，第四次及之上删掉产品一般违规行为扣12分。

2、卖家描述不善剧情一般的，第一次停售产品一般违规行为扣5分钟，第二次删掉产品一般违规行为扣六分，第三次删掉产品一般违规行为扣12分，第四次及之上删掉产品比较严重违规行为每一次扣12分。

3、卖家描述不善情节恶劣的，删掉产品，第一次一般违规行为扣12分，第二次及之上比较严重违规行为每一次扣12分;

4、卖家描述不善剧情非常比较严重的，视作比较严重违规行为，每一次扣48分;同一商家同一情况叙述不善的，三天只扣一次分。

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