一、若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉;若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

二、若您的订单为淘宝订单，您需要在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后的15天内发起投诉。若投诉成立，卖家需向买您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元(特殊类目最低不少于一元)，最高不超过三十元。

有何处罚?

违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。

(一)卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：

1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

3、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的;

(二)卖家违背交易承诺的，每次扣4分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”, 但拒绝履行七天退货承诺的;

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺, 但卖家拒绝承担的;

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

5、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);

6、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的;

7、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的;

8、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或"七天退货"的商品，卖家拒绝承担发货运费的;

9、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的;

10、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣;

11、卖家违背其自行作出的其他承诺;

(三)除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的

发货时间发货的(延迟发货)，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网

人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

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