一、商家的服务态度(售前、售中、售后)：

客服旺旺的响应速度;

客服熟悉产品回复准确;

客服规范化话术/自动回复话术;

少货、缺货一定要及时同步客服与运营;

提前沟通好快递堵塞问题，取得买家谅解;

选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;

感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;

好评有礼，给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评;

有专门的微信号供好评返现或售后，既是提升服务质量，又是圈定人群二次推销;

中差评处理应遵循求同存异，礼貌且适当的协商处理，勿逞一时之勇。

二、商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装)：

提前沟通好快递发货时间，取得买家谅解;

对于加急需求，应及时有效跟踪发货进展;

选择服务好和物流速度快的快递，平时也打好关系;

发货前检查型号是否正确，产品是否残缺，售后服务卡是否缺失;

检查是否附带赠品，以免漏寄;

检查宣传单页(优惠券，好评卡等)是否已放;

产品包装方面，在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;

包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;

包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器，塑料的，网上平均几分钱一个。

最后，网络上的交易是看不见摸不到的，因此更多的时候是凭借交易双方的信任。在介绍商品时，不要夸大商品的实际内容，对于商品的一些缺陷或不足之处，也应该坦诚相告。

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