对淘宝卖家来说,其实也希望能够更好的提升自己店铺的业绩,但是客服人员又是跟消费者解除的第一人,为了鼓励客服,也制定了一定的提成,那么淘宝客服到底是怎么计算提成的呢? 一般是底薪+提成的方式计算。 底薪一般是1100-2000不等,视乎不同地区,1100为地区最低工资标准; 1、销售额个人2%提成,个人退货扣4%。 2、直接拍的1%均摊,月结,但是月底会把退货减去。 3、谁卖的自己把单号进行登记,附加聊天内容并进行备案,方便处理退货投诉等等。 底薪加提成是比较成熟的办法。底薪要与当地同行的平均收入加预期收入略高一些来定。 提成有两种方法:一种是按销售收入的比例,这种要低一些,利润率低的3%左右,高的5-10%;另一种是按利润收入的比例,这种要高一些,10-30%,甚至到50%。 但不管实行哪一种,都要考虑兼顾到公司、部门、同事的因素,才能充分发挥团队的协作优势,利于企业的积累和发展。 底薪+提成,一般要看是哪个地区,每个地区都不同,还要看产品销售额或是利润,每个公司有各自的定法,有的按销售额拿提成,有的按销售利润来拿,但是都差不多以1-5%来算的! 怎么做好业绩? 1.买东西都是有使用场景的,回答客户问题的同时顺便问一下客户用在哪里,根据场景猜测客户的痛点!例如,买个被子,家里用还是办公室用,需求不一样,家里喝一口的容量就够了,办公室需求更大一些的容量。 2.功能性产品,产品品质和售后,功能性优势对比就很重要,你需要了解市面上常见的对手产品,清楚了解对手和自己产品的优劣势,夸大点对手的缺点,讲清楚自己产品的保障,就很容易成单,有独特性,差异化更好,比如保温杯,对手的保温效果差,我们的不但质量好,还防摔,一年内非人为损坏免费换新 3.问清楚客户的顾虑,比如说最在意哪些方面,例如手机,更在意续航还是拍照,屏幕还是散热等 4.学会推荐。有的客服特别怕推荐,害怕推荐错了退款,这是个很错误的意识!这只能说明你不了解客户的需求,所以才会推荐错误;客户是没有你了解产品的功能性的,问清楚客户的需求痛点和消费层次,推荐更好用价格更高的产品,不仅提升客单价,更容易获取好评和感激。你要相信,与其花几块钱买回一个废品,不如多花点钱买个好的,这一点对男性心理更实用。 5.非常了解产品,熟悉它的所有优点和槽点。对槽点很在意的客户,推荐其他没有这个槽点的产品,否则就会收获一个大大的差评,售后,运营等后台人员容易心理崩溃! |
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淘宝客服怎么算提成?怎么做好业绩?
2021-06-28 21:16:25
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淘宝客服怎么算提成?怎么做好业绩?
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2021-05-23 20:29:23
4、依据自己品牌实际的情形,选择品牌是否为国内申请或注册,假如是国内申请或注册,需要提供“品牌名”、商标注册号及品牌所有人“信息。假如不是国内申请或者注册,仅需提供“品牌名、品牌发源地、外包装图”即可。
2022-11-07 11:17:33
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2022-02-03 23:28:17
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2022-07-12 21:43:54
没有具体的时间,需要看扣分情况。买家收到淘宝违规提醒那么一定要及时的去去查看自己违规的原因是什么,如果查询不到那么就要打电话给淘宝客服,让客服帮查下违规的原因是什么。
2020-12-29 22:30:52
如果要自己一个一个去找,那肯定是非常费事的,好在我们可以使用工具,一下子就能查到关键词的排名。了解了关键词的排名之后,我们再去做好关键词的优化,有利于提升排名。
2022-05-05 13:16:05
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2023-11-07 20:04:33