小红书定制商品管理规范是什么？附注意事项

2024-03-25 11:55:53

浏览

为保障消费者在小红书的购物体验，指导商家正确、合理地发布和经营定制类实物商品并保证商品品质和履约服务，小红书制定了《小红书定制商品管理规范》。

第一条目的

为了更好地规范小红书平台定制商家的经营行为，指导商家正确、合理地发布和经营定制类实物商品并保证商品品质和履约服务，保护消费者权益，特制定本规范。

第二条适用范围

定制商品是指商家通过生产加工、裁剪制作等方式，最终向消费者交付包含有消费者指定个性化需求信息素材（如图案、文字、印记、配件、尺寸等）并区别于标准化、规模化生产的实物商品，包含商家以闪拍形式发布的前述商品，但不包含虚拟类定制商品。

第三条商品发布要求

商家应在商品标题中需明确写明【定制】等相关字样，并在商品详情页面显著说明完成定制商品生产需要买家提供的个性化信息素材、生产周期及发货时间，并在消费者下单后联系消费者确认商品的交付时间、交付标准等，避免产生不必要的争议。其中需要消费者提供的个性化信息素材包含但不仅限于以下几个方面（任选其1即可）

a. 支持LOGO/图案/文字印制：即支持按照买家指定的LOGO、图案、文字等在商品上进行印制、描绘等；

b.支持定制尺寸：即支持根据买家提供的尺寸，或卖家为买家上门量制的尺寸对商品进行生产、加工；

c.支持定制面料/材料/颜色：即支持按照买家提供或指定的面料、材料、颜色来生产、加工的商品；

d.支持按样加工：即支持根据买家提供或双方确认一致的样品进行后续生产、加工的商品；

e.支持按图加工：即支持卖家根据买家提供或双方确认一致的图纸、照片、设计稿等进行后续生产、加工的商品；

f.支持个性设计：即支持为买家提供个性化的图形、形象、商品等创意或设计服务。

第四条纠纷争议规则

买卖双方申请平台介入争议处理后，平台将根据商家商品详情页中的描述，以及买卖双方在交易前的约定情况来进行判断及处理。定制类商品不支持"七天无理由退货"，但是商家自行提供七无退货承诺的除外。如因商品实际所属类目与商家发布商品时所选的类目不一致，或因商家承诺的“七天无理由退换货"条款与商品详情页展示的“七天无理由退换货"标签不一致，发生争议，平合将以有利于消费者的规则判定。

定制商品的质量标准和产品标识应当符合法律法规规定及强制性国家标准，无强制性国家标准的应符合行业标准，无行业标准的，应当符合生产企业自行制定的企业标准。定制商品属于国家规定实施“三包服务”保障产品目录范围的，商家还应当按照国家相关法规和平台规则的规定向消费者提供三包服务。

第五条举证标准

定制类实物商品若出现下列纠纷场景，平台按照本管理规范进行举证和判责，其他场景将按照《小红书第三方商家争议纠纷处理规则》中的争议处理原则进行判责：

1）若消费者与商家已约定了具体的交付标准，但消费者在商家开始生产后提出新的需求（该新需求买卖双方之前并未约定，同时该需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），因此引起的争议申请平台介入后，平台将根据买卖双方的举证情况，按"谁过错，谁承担"原则进行处理。

2）定制商品发货期限内，商家已开始制作但尚未完成，消费者退款原因为“不喜欢/不想要/多拍错拍/尺码不合适"原因申请退款的，若对商家造成损失的，应当赔偿损失，但最高不超过交易订单金额。

a.商家对商家损失负举证责任。

b.平台将以普通大众的认知水准及日常经验对商家提供的相关损失证据进行判断及认定。

3）定制商品发货期限内，商家已完成定制商品的制作，消费者退款原因为“不喜欢/不想要/多拍错拍/尺码不合适"原因申请退款的，需和商家协商一致，否则商家有权拒绝消费者的退款申请。

4）商家定制商品发货后，消费者无正当理由拒签或退回定制商品的，商家未予签收的，交易支持打款商家，商品由消费者自行负责召回并承担由此产生的相关费用，以及承担因无理由拒签或退回的商品毁损灭失风险；商家已签收的，交易支持打款商家，商家仍有义务再次向消费者发还该商品（除消费者明确表示拒绝接受该定制商品的），发货运费由消费者承担。

5）多件交付的定制商品部分存在破损、灭失、描述不当、不符合质量要求情形，但不影响剩余部分定制商品功能实现且消费者能够独立使用的，依据定制商品的完好比例，交易做部分退款处理。但对于商品中存在描述不当、不符合质量要求等商家违规情形，商家仍应按照平台其他管理规则规定承担责任、接受平台的处置。