1.1 目的及依据

为提高平台消费者的购物体验，保障部分“平台优质用户”的售后体验，根据《快手小店售后服务管理规则》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Sv0VyzDVFi 特发布此专项公告。详情请见 “3.11 闪电退货”。

1.2 适用范围

本规范适用于平台内所有商家（定制及虚拟类目商品除外）

1.3 功能定义

平台基于用户的历史交易行为，主动保障部分“平台优质用户”的退款体验。除虚拟商品订单外，针对支持7天无理由退货的商品，且订单同时符合平台规定的服务条件，系统将自动同意用户的退货申请，并向用户发送商家的退货地址。

1.4 服务条件

若消费者申请退货退款，且以下条件同时满足时，系统将自动审核通过退货申请并向消费者发送商家退货地址：

1.4.1 订单商品支持7天无理由退换货

1.4.2 用户于物流签收后次日起7天内发起申请

1.4.3 申请退款理由为用户主观原因（包括“7天无理由退货退款”和“不喜欢、不想要、拍错、拍多”）

1.4.4 订单金额≤1000元

1.4.5 定制、虚拟商品订单除外

1.5 商家利益

①节省人力：有助于商家节省退货退款审核人力成本，提高工作效率

②提升店铺体验分：降低退货退款投诉纠纷率，缩短店铺退货退款处理时长，提高店铺体验分；

③缩短退货退款时长：提升退货退款速度，缩短店铺退货退款退款时长。

1.6 风险提示

系统审核通过后将 自动向消费者发送商家的退货地址（系统从商家地址库中获取），因商家未及时设置正确的退货地址而产生的损失，应由商家承担。

商家应提前设置好正确的退货地址，具体方法请见下方「常见问题 Q6」

1.7 特别通知

(1) 平台有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定具体订单是否享受本服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格；

(2) 平台有权根据店铺运营和服务质量、商家展约情况、商品所属行业和分类等因素，决定是否允许店铺开通本服务以及具体商品(虚拟商品除外)是否支持本服务。

2. 常见问题

Q1：什么是「闪电退货」？

【闪电退货】是为了提高消费者的购物体验，针对部分平台“优质用户”在满足「七天无理由退货」条件下的退货退款申请，平台自动同意其申请（仅同意申请）。有效提升审核速度，缩短消费者的等待审核时长，提升用户体验。

Q2：订单满足哪些条件时会被执行「闪电退货」？

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动审核通过并给消费者发送商家退货地址：

① 订单商品支持7天无理由退换货

② 用户于物流签收后次日起7天内发起申请

③ 申请退款理由为用户主观原因（包括“7天无理由退货退款”和“不喜欢、不想要、拍错、拍多”）

④ 订单金额≤1000元

⑤ 定制、虚拟商品订单除外

Q3：商家如何开通或关闭「闪电退货」？

【闪电退货】为平台基础保障规则，不支持商家自主开启或关闭。平台有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定订单是否支持本服务。

Q4：「闪电退货」的“好处”是什么？

节省人力：有助于商家节省退货退款审核人力成本，提高工作效率

提升店铺体验分：降低退货退款投诉纠纷率，缩短店铺退货退款处理时长，提高店铺体验分；

缩短退货退款时长：提升退货退款速度，缩短店铺退货退款退款时长。

Q5：如何查看执行了「闪电退货」的售后单？

被【闪电退货】命中的售后单，售后单会提示“该用户为平台优质用户，且订单符合“闪电退货”规则，平台已审核通过用户的退货退款申请。”

商家可以在售后工作台，依次点击“执行策略 - 平台同意退货”即可筛选出对应订单。

Q6：如何设置退货地址

①设置默认退货地址

快手小店后台 - 订单 - 地址管理 - 退货地址 - 新增退货地址

②设置多退货地址策略 ：适用于有多个退货仓库的商家

快手小店后台 - 订单 - 地址管理 - 多退货地址策略 - 新增退货地址策略

*商家可以根据买家的收货地址或根据商品，来设置对应的退货地址。

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