第一步：核实问题

如果你收到消费者投诉称收到了虚假发货，第一步就是核实问题。与消费者进行沟通，了解具体情况，并要求提供相关的证据，例如订单号、快递单号、商品图片等。同时，核实你自己的记录和数据，确保没有出现错误或混淆。

第二步：与消费者解决纠纷

一旦确认存在虚假发货问题，与消费者尽快解决纠纷变得至关重要。首先，向消费者道歉并承认错误。然后，提供多种解决方案，例如退款、重新发货或补偿等，根据具体情况选择最合适的方式。确保与消费者进行积极的沟通和协商，争取达成双方都满意的解决方案。

第三步：与平台联系

将虚假发货的问题及处理过程向抖音平台进行举报和投诉。提供相关的证据，例如聊天记录、订单截图、快递信息等，以便平台进行调查和处理。抖音平台通常会采取相应的措施来惩罚违规行为，并保护消费者的权益。

然而，需要注意的是，处理虚假发货问题可能存在一些风险：

可能损害店铺声誉：虚假发货问题在抖音平台上容易引起关注，并可能对店铺的声誉产生负面影响。消费者对于虚假发货持有不信任态度，因此，处理问题时应注意维护店铺的声誉和形象。

退款和赔偿成本：处理虚假发货问题可能涉及到退款和赔偿的成本。无论是重新发货还是直接退款，都可能对店铺的盈利能力造成一定的影响。因此，在处理虚假发货纠纷时，需要权衡成本和效益，做出明智的决策。

虚假发货是违规行为，对于卖家来说，处理虚假发货是维护消费者权益和店铺声誉的重要举措。核实问题、与消费者解决纠纷并与平台联系是处理虚假发货的一般步骤。然而，需要注意的是，处理虚假发货可能会对店铺声誉和成本产生一定影响。因此，在处理过程中要谨慎行事，并寻求最合适的解决方案。通过妥善处理虚假发货问题，你可以增强消费者的信任和忠诚度，并在竞争激烈的抖音平台上取得长期的成功。

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