1.哪些是危及消费者权益的行为?

即商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势，包括但不限于以下行为：

商家多次失联;

大量资金异常转移 ;

大量订单未按约定提供服务;

商家交付的商品存在大量劣质、描述不符的情形;

品退率、投诉率、差评率、体验分等指标异常;

商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情;

商品出现大量纠纷投诉，涉嫌质量不合格或存在描述不符;

关联主体发生过危及消费者权益的行为;

特殊行业的商家不再满足平台基于消费者权益保障而设定的考核要求，包括但不限于：代购行业商家不再满足《【即时零售】代购行业管理规范》关于保障消费者权益的考核要求;

其他可能危及消费者权益的行为。

2.平台如何判定“有导致消费者权益受损的趋势”?

平台根据大数据排查、线下核验(包括但不限于验厂验仓等)、投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险，对店铺商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查，预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导使消费者权益受损，进而作出认定。

3.违规处理措施有哪些?

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分;

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分;

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分;

此外，平台有权据情节严重程度，对其采取公示警告、扣除违约金、限制店铺权限(限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、延长结算账期、订单限制、停业整顿、限制广告投放等)、商品管理(限制商品上新、商品下架、商品封禁等)、扣除违规所得货款、清退店铺、关联店铺/账号处理、订单关闭、限制提现、取消商家自配送权限、提高保证金应缴额、违规积分管理等措施。

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