针对商家不同经营场景的分流需求，快手小店平台优化了分流规则，支持按照「接待量不饱和的客服优先」、「当日接待量少的客服优先」、「根据最大接待量实时轮流分配」三种分流规则，该功能预计在11底前开放给全部小店商家～

一、分流规则有那些

1、按照「接待量不饱和的客服优先」

按饱和度分配，优先分配给接待量不饱和的客服，饱和度=当前接待会话数/最大接待量，保证整体分配的合理性;

系统实时计算饱和度，按照饱和度分配，优先分配给接待量饱和度更低的客服;

*举例说明：如A客服饱和度为30%、B客服接待饱和度为50%、C客服饱和度为80%，会优先分配给A客服;

当多个客服的饱和度相同时，随机分配。

*举例说明：如A客服饱和度为30%、B客服接待饱和度为30%、C客服饱和度为80%，系统会随机分配给客服A或者B客服;

当前接待会话数包括当前接待的所有会话=待回复+已回复的会话，查看路径如下。

小店客服工作台-我的当前接待-4个接待状态人数求和。

2、按照「当日接待量少的客服优先」

按当日接待量分配，优先分配给今日已接待量少的客服，可能导致刚上线的客服突然涌入很多咨询

系统实时计算客服的接待量;

当日从0点开始计算，接待量包括当日已经完成的和正在接待的会话(正在接待的包括待回复+已回复的会话)

当多个客服在同一时刻的接待量相同时，随机分配;

刚上线的客服在实时计算时当日接待量相对较少，可能导致刚上线的客服突然涌入很多咨询，符合预期，不属于异常。

3、按照「根据最大接待量实时轮流分配」

按客服之间的最大接待量的比值轮流分配会话，从接待量大的优先分配，如某个客服已经达到最大接待量，则不参与此次计算的分配;更符合客服的接待能力和店铺的分配需求

A客服的最大接待量为30，B客服的最大接待量为20，C客服的最大接待量为10，则会按照3:2:1的比值轮流分配会话(ABCABA)

如果在一轮比中两个在线客服最大接待量一样，则轮流分配

注意：系统默认开启按照「接待量不饱和的客服优先」分配

二、如何设置分流规则

入口：快手小店-客服-分流设置-规则设置

按照商家的实际分流需求，勾选分配方式即可。

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