一、揽收超时定义及违规判定

1.1 定义

商家在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号未在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

1.2 违规判定

系统实时判定揽收超时订单，每识别出一个揽收超时订单，则会被记录发货/揽收超时1次，被判定后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【抖店后台-店铺-奖惩中心-预警管理/赔付单管理】中查看预警信息及违规详情。

二、揽收超时违规处理

2.1 消费者赔付

(1)违规订单赔付标准如下：

订单实际支付金额≤3元，不进行赔付;

3元<订单实际支付金额<300元，赔付3元;

订单实际支付金额≥300元，赔付1%，最高不超过30元 ;

(2)同一笔订单被判定为发货超时和揽收超时，仅对消费者赔付一次;

(3)被判定为揽收超时的订单，系统将在核实商家违规完成后发放赔付优惠券，实际发券时间以系统通知为准。

2.2 其它处理措施

1)平台将按周及日维度，计算商家超时揽收的订单量及超时率，根据超时情况，采取警告、累计违规积分管理等处理措施。如商家发生多次违规行为，会被进行多次积分管理。

2)对于发货后超过48小时未揽收的订单， 如消费者发起退款申请，将默认同意退款并从商家账户自动退款。

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