一、欺诈发货定义

1.1 定义

商家未真实发货，在发货过程中向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，包括但不限于下列场景：

商家上传订单物流单号后，未真实发货，导致物流完结时，消费者未收到包裹的;

商家上传订单物流单号后，消费者收到**裹的;

商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B(买衣服发袜子，买主品发赠品等);

商家上传订单物流单号后，消费者收到商品数量与承诺数量严重不符(比例超50%)，即短装;

商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。

二、欺诈发货违规处理

2.1 消费者赔付

订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于100元;

2.2 其它处理措施

情节一般，每次扣除违规积分B2分;

情节严重，包括但不限于大量**裹、买A收B;短装，大量虚假发货等情形，每次扣除违规积分B4分，视情况冻结货款;

情节特别严重，包括但不限于情节严重的情形对消费者造成了严重的不良体验及资损、对平台造成不良影响的等情形，每次扣除违规积分B12分，视情况冻结货款;

此外，平台有权据视情况，对商家执行警告、商品封禁、订单关闭、限制提现、延长自动确认收货时限、延长结算账期、停止结算、要求使用抖音电子面单等处理措施。

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