| 抖音电商于8月24日举办“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动，邀请消费者、专家学者和媒体到场，分享平台在提升消费者购物体验方面的态度、举措和成果，以及未来的目标和规划。 据悉，本次活动为抖音电商平台治理年内第二场线下分享会。 抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，平台始终将消费者体验放在最重要位置，“好体验能创造核心竞争力”。“全域兴趣电商”新阶段，也对消费者体验工作提出更高要求和更多挑战。 文蔚透露，未来将聚焦两个方向，一方面“修内功”，通过规则、技术和产品能力，继续提升商家、商品和内容的治理效率，建设更多服务权益，增强消费者的感知。 另一方面“聚外力”，加强与商家、达人等生态伙伴合作，明确标准、给予激励，共同做好消费者服务。 活动现场，消费者体验负责人文蔚和服务体验产品经理洪溯就相关情况进行了分享。商品和内容方面，今年以来平台已拓展了超2000个新商品品类，为消费者提供更丰富的购物选择。 商品管理也更为精细化，通过升级识别策略，拦截了超300万件劣质商品。同时，通过明确全体裁优质内容标准和推流机制，平台加强对劣质虚假内容识别打击，达人带货订单负反馈量减少52%。 发货物流方面，平台持续完善预售管理，仅允许履约和服务等体验好的商家使用预售功能，多措并举鼓励商家售卖现货和缩短预售周期。同时，平台对恶意不发货、虚设库存、虚假承诺发货时效等违规行为，进行从严从重处罚。 相较去年，平台商家平均发货时长缩短10小时，48小时内发货订单量增加14%。消费者满意度持续提升，因发货物流体验造成的求助量减少超50%。 售后保障方面，平台对产品进行升级，上线“服务保障大厅”功能，让消费者在购物的每一个节点和场景都能清晰感知享有的服务和权益保障。 以包裹在途为例，消费者可以在保障大厅中看到包裹快递线路的实时情况。如发生异常，平台会迅速推动商家和物流解决问题，并落实主动赔付、极速退款等保障方案。 平台还全量推行“极速退”能力，提升消费者退货退款的体验，目前已整体覆盖近80%的订单。 文蔚表示，消费者求助商家和平台，能否得到有效回复，也是很重要的体验。过去半年，平台加强前置识别能力，给消费者提供更主动及时的服务。 专属客服团队增加超1000人，全年在消费者保障方面投入近4亿元，消费者满意度提升7.6%。 平台还持续为商家和达人开发标准化、智能化的客服工具，帮助他们为消费者提供更高质量的服务。 商家服务意识也大幅提升，平均响应时长缩短16.8%。商家如有大量不回复或不解决消费者咨询、无故拒绝售后等违规行为，平台会对其进行严格处罚。 数据显示，受罚商家整改后服务指标有较明显改善，消费者对服务不满的反馈率下降15.3%。 |
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抖音电商开放日消费者体验专场活动规则
2023-08-27 10:20:07
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抖音电商开放日消费者体验专场活动规则
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在抖音上，有两个常见的功能引起了广大用户的关注，那就是小黄车和商品橱窗。不少人对这两个功能产生了混淆，以为它们是同一个概念。
2023-09-01 17:06:12
商家需要先登录淘宝直播，然后转到实时控制台，再点击右上角的信息卡和转盘功能。在设置页面，商家可以根据自己的信息填写。最好根据店铺的产品设置字体颜色、滚动频率、字体等。设置完成，记得保存一下，这样就可以看到淘宝直播之间的滚动。
2021-06-06 23:00:33
有第三方店铺，如淘宝、天猫、京东等，同时对于店铺的评级也有要求：淘宝店铺要求：店铺开通半年以上;星级一钻以上;店铺DSR评分不低于行业平均;
2022-12-04 00:00:58
提现一般3-5天，遇到周末推迟，如果非正常渠道的礼物提现会被封号，希望通过正规途径进行直播体验。上月预估收入是能提现的钱;每月到了20号即可提现，若有特殊情况20号不能提现的，页面上也会有所提示原因。
2022-08-17 18:49:20
对于使用了优惠券的订单，如果只退货部分商品，平台可能会根据退货商品的金额比例返还优惠券金额，或者根据平台规则处理。
2024-05-26 21:53:24
一般情形下主播不参与实际交易，不具有经营者身份。直播过程中，消费者一般不是直接向主播购买商品(商铺直播例外)，而是点击直播平台上的链接跳转至电商经营者网页完成购物，此时缔结网络购物合同的双方是电商经营者和消费者。
2021-05-16 21:00:24
是真的。抖音极速版其实就是抖音，只不过上面多了赚钱功能罢了，在抖音极速版上看短视频有金币奖励，10000金币可以兑换成1元现金，兑换比例会根据收益发生波动。
2022-07-05 11:16:32
比如推广商品过程中存在功效宣传、夸大宣传、发布绝对化用语，含有与实际内容不相关信息。所以我们平常千万要正确介绍商品，不要说“我的商品全网最低价，品质最好，第一，国家级，国家品牌 等等...”
2021-04-20 22:06:31
