| 快手品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。 为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，同时平衡商家的服务成本，过敏包退权益进行升级，符合条件的订单可参与品退率免考核，具体内容如下: 1、免考核标准 参与条件为商家开通权益后且售后服务好的场景品退率免考核，具体标准如下: 1)商家已开通过敏包退权益; (2〉商家按照权益的要求24小时内尽快响应用户的申请，支持用户仅退款/退货退款; (3)商家处理过敏包退退款单的过程流畅，无推诿、无拒绝。 注: 品质退货率(简称品退率)计算口径 原口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付订单量 新口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单; 对于单一商品出现高频“过敏原因"退款的，不参与免考核标准进行剔除。 2、应用范围 商家品质指标:符合条件的过敏包退订单品退率免考核，商家可在生意通-服务-品质概览查看指标变化。 指标结果同步影响店铺体验分、电商流量分发、平台活动等，请商家朋友们重点关注。 3、数据说明 符合免考核条件的品退率数据，2023年7月27日正式更新。 更新周期:近30天，即订单支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率数据为剔除过敏后，6月27日之前的数据不回溯。 该规则与品退率&用户的购买体验紧密相关，请商家谨慎处理过敏包退退款单,避免影响正常经营。 |
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快手过敏包退权益升级，品退率免考核公告
2023-07-31 17:25:31
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快手过敏包退权益升级，品退率免考核公告
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