Q1：为什么体验分新规则生效体验分突然不展示了?

新版本体验分的考核周期由90天改为30天，若您在近30天内未积累30个有效订单的话，体验分就不会展示，其中，虚假交易订单、福袋订单、赠品订单、低价订单(实付金额<=2元的订单)不参与有效订单的计算

Q2：新版体验分影响有哪些?

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、安心购、无忧联盟、类目清退、预售、猜喜、新手村等模

【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大;

【结算账期】体验分越高，结算账期越短;

【广告投放限制】体验分低的商家，影响消耗速度;

【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;

【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟

Q3：为什么突然不能设置预售、被准出联盟、无法投流?

新版体验分于6.27号生效，联盟、广告投放、结算等相关应用方都将按照新门槛同步生效，具体参见关于修订《新手期商家管理规范》等规则中体验分条款的意见征集通知-抖音电商学习中心下方的规则合集

1. 【精选联盟门槛】新版体验分已于6月27日凌晨上线生效，您的新版体验分请以抖店后台展示为准;

精选联盟已按照新门槛70分以上准入，65分以下准出进行应用，本次取消精选联盟3次限制，建议您提升体验分分数至70分以上，以便重新入驻联盟。

2. 【巨量千川投放门槛】商家店铺体验分≥65分方可投流;

3. 【现货+预售发货门槛】服饰鞋包行业所属类目商品近7天商家店铺体验分≥75分且物流分≥75方可使用【现货+预售发货模式】;

非服饰鞋包行业所属类目商品近7天商家店铺体验分≥70分且物流分≥70分方可使用【现货+预售发货模式】

Q4：体验分变为百分制?分数对应关系是怎样的?

目前消费者侧仍会以5分制进行展示，但商家后台商家的体验分采用百分制，最低为50分，最高100分。

该分数是由商家在最近 30 天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度的得分加权计算得出的。

每个维度的得分都会对最终的分数产生影响，因此每个维度都需要得到最好的表现。

Q5：发货后已签收用户要求仅退款也要考核售后拒绝率吗?

以下几种情况的售后单不计入售后拒绝率考核：

1. 订单物流显示已签收，消费者因7天无理由退款、不想要、不喜欢等主观原因申请仅退款;

2. 商家拒绝售后申请后消费者申请仲裁，平台判定非商家责任;

3. 商家拒绝售后申请后，用户手动关闭售后。

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