一、什么是虚假承诺福利?

指达人通过虚假承诺福利、虚假抽奖、虚假赠品等方式吸引人气、吸引用户关注但最终未兑现的。规则见《【不正当营销】实施细则(达人)》。

二、有哪些行为会被认定虚假承诺福利?

2.1 “野生”抽奖，包括但不限于:

①主播自发的截图抽奖、随机抽奖免单等福利行为;

②免单营销行为：直播间内存在前x名付款免单、后x名付款免单等主播自发的未使用抽奖工具进行的无履约保障的免单营销行为。

2.2 福利不明确，包括但不限于:

①直播间内未说明福利商品的品类、数量、获取条件等信息，如福利商品为一套房，但是未说明其地理位置、市场价格、平方数、折现价格等;

②存在不合理的福利获取条件，如货到付款、补差价等。

2.3 虚假促销，包括但不限于:

①以虚假清仓、厂家倒闭甩卖、搬迁处理、亏本处理等营销方式吸引用户下单;

②宣称全场x元，但实际价格与宣传不符或存在满x元发货限制;

③以低价福利商品为噱头进行宣传，实际出现低价商品不上车、长时间不上车、上车时间过短、上车库存过少等情况，如宣传低价福利商品，最终上车商品0库存。

2.4 福利不履约或与宣传不一致，包括但不限于：

①直播间内宣传的福利，实际并未进行履约，如超低价福利品未发货;

②直播间内宣传的福利内容，与用户实际享受的福利不一致，如商品不一致、数量不一致、赠品未发放等。

2.5 其他违规福利营销行为，包括但不限于：

①其他法律法规、平台规定禁止出现的 “虚假承诺福利”行为。

三、如何规范进行福利营销?

3.1 达人应遵循《快手小店带货达人宣传规范》及各行业规范进行直播/短视频带货;

3.2 达人发起抽奖或赠品活动的，应当对奖品或赠品的品种、规格、数量、服务项目等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导用户的信息。

如奖品或赠品为临近保质期的商品，商户/带货达人需明确展示或说明奖品或赠品的到期日期;

3.3通过抽奖活动发放的奖品，达人应当明确公布奖品的数量、价格、开奖时间等信息，不得存在歧义、误导性、随机性、不确定性(如使用不确定性的福袋或自制盲盒作为奖品);

3.4达人在开展有奖销售等抽奖活动时，单场直播向同一个用户发放奖品价值(含使用权)不得超过5万元。奖品含使用权的，达人须清晰说明可允许的使用时长及特定时限内的市场价值;

3.5 达人在开展有奖销售等抽奖活动时，不得使用非官方抽奖工具进行抽奖;

3.6 更多抽奖、发送赠品活动的要求，可参考《快手小店赠品管理规范》等平台规则。

四、违规处理

达人在快手小店的经营推广过程中，若存在以上违规行为的，平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定，采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣除违规分、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施，直至清除出平台、终止合作;

此外，若达人在使用抽奖工具时存在上述违规行为，平台将视违规情节的严重程度采取暂停或永久使用抽奖工具权限。详细的违规处理措施参见《【不正当营销】实施细则(达人)》。

典型违规案例：

某达人在带货直播过程中，自行举办红包抽奖活动，并承诺了总金额及最低中奖金额。事后，平台接到用户反馈，经核实达人未按直播承诺向中奖用户及时足额兑现奖金。

该达人严重违反平台规则，存在通过虚假抽奖吸引人气且不予兑现的违规行为。不但给用户带来了极差的体验，也严重扰乱了平台的经营秩序。

平台依据规则，对达人采取禁止直播、暂停使用购物车功能、禁止商业推广、扣违规分、支付违约金、强制考试等违规处理措施。

为保障用户权益，平台已敦促达人按直播间承诺向中奖用户兑现奖励。若达人未按要求履约，平台将依据规则从严加重处罚直至永久封禁。

五、违规情节严重程度如何判定?

违规情节的严重程度视达人对消费者造成的实际损失和平台影响来进行综合判定。

六、达人如何申诉?

达人可通过商家后台的申诉入口进行申诉，申诉时需提供发货物流证明、快递运单号等可证明实际已履约的相关材料。

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