1、查看退款原因：仔细阅读顾客提交的退款申请，了解他们的退款原因。退款原因可能包括质量问题、描述不符、缺货等。

2、沟通与顾客：您可以尝试与顾客沟通，了解他们的具体问题，看是否可以通过其他方式解决问题，例如补发缺少的商品、提供赠品等。

3、同意或拒绝退款：在了解退款原因并尝试沟通解决问题之后，您需要决定是同意退款还是拒绝退款。如果您同意退款，顾客将收到退款，订单结束。如果您拒绝退款，顾客可以选择修改申请或者取消申请。

4、申诉处理：如果顾客对您的拒绝退款决定不满意，他们可能会申请抖店平台介入处理。此时，您需要向平台提供相关证据，以证明您的拒绝退款决定是合理的。

关于您的第二个问题，仅退款不算品退。品退通常指的是退货退款，即顾客将商品退回给商家，商家确认收货并退款。

而仅退款则是指在不退回商品的情况下，商家同意给顾客退款。这种情况下，顾客可以保留商品，但仍然可以获得退款。

这种退款方式通常适用于低价值商品或是因为商家原因导致的问题。

抖店已发货仅退款影响评分吗?

在抖店(抖音电商平台)中，顾客对于订单的满意度和评价会影响到店铺的整体评分。如果顾客申请了仅退款并且您同意退款，这可能会对您的店铺评分产生一定影响。

具体影响取决于以下几个因素：

1、退款原因：如果退款原因是由于商家的失误，例如商品质量问题、描述不符、发错货等，那么这种退款很可能会对店铺评分产生负面影响。如果退款原因是顾客主观原因，例如买错商品、不喜欢等，那么退款对评分的影响可能会相对较小。

2、退款处理速度和态度：商家在处理退款申请时的速度和态度也会影响评分。如果您能够及时、积极地处理退款申请，与顾客保持良好沟通，这可能会降低退款对评分的负面影响。

3、退款比例：如果您的店铺经常出现退款情况，那么这很可能会对您的店铺评分产生负面影响。请关注您的退款比例，尽量通过提高商品质量和服务水平来降低退款发生的可能性。

4、顾客评价：如果退款后顾客给您的店铺留下了负面评价，那么这将对您的店铺评分产生负面影响。要尽量确保在处理退款申请时，与顾客保持良好沟通，争取他们的理解和支持。

总之，抖店已发货仅退款可能会对店铺评分产生一定影响，具体影响取决于退款原因、退款处理速度和态度、退款比例以及顾客评价等因素。

为了保持较高的店铺评分，建议您关注商品质量和服务水平，及时处理退款申请，并与顾客保持良好沟通。

推荐阅读：

抖音抢福袋有上限吗？提升福袋中奖的方法

抖音鲜花园艺行业木本种苗类目错放的治理通知

台湾人在抖音收款怎么办？抖音收款怎么开通？