1、如果出售的商品确实存在质量问题的，消费者申请快手小店介入的，快手小店将支持消费者退货退款要求，并且退换货产生的所有运费由商家承担。

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2、如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致消费者损失的，建议商家与消费者自行协商或通过其他途径解决。

3、如果消费者在超过国家、快手小店规定或商家承诺提供的售后服务期限向快手小店或商家提出关于质量问题的投诉，原则上快手小店不介入该类纠纷的处理，但这并不能免除商家应尽的售后服务责任，商家仍需要提供相应的售后服务。

怎么投诉?

直接拨打“12315”全国消费者权益保护电话说明举报内容。

投诉快手商家的方法有很多种，其中12315电话投诉是最有效的方式，但该方法投诉后果较为严重，建议大家先通过其他的方法解决问题，投诉无果后再考虑拨打12315电话。

其实除了上述投诉方法，还可以直接在快手App上找到投诉商家的另一种渠道(注意不同的版本或手机型号可能在相关页面上有所差异，但大概流程是差不多的，请以自己手机上的页面为准)：

1、打开手机上的快手并登录;

2、进入快手的系统设置，找到的【反馈与帮助】并点击进入;

3、在问题发生的场景选择【举报/维权】;

4、然后选择其中的【怎么投诉店铺卖家?】，就可以看到投诉的方法。

在快手平台上面如果被投诉了，那也可以好好去了解一下投诉的方法和步骤。

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